Уведомления: колокольчик, письма и ежедневные сводки

aiKit сообщает вам, как только что-то происходит: клиент отправляет форму с одного из ваших сайтов, клиент заканчивает ответы на ваши вопросы или проблема, о которой вы сообщили, получает обновление или ответ. Всё приходит на колокольчик вверху каждой страницы, доступной после входа, и каждое уведомление открывает именно нужную запись. Для каждого типа обновлений вы выбираете, приходит ли оно также по электронной почте сразу, одной ежедневной сводкой, только в aiKit или не приходит вовсе. Это руководство описывает колокольчик, страницу «Уведомления», ваши настройки в разделе «Настройки», страницу отдельного запроса и напоминания о вопросах клиентов.

Открыть «Уведомления» →

Колокольчик

Колокольчик находится в правом верхнем углу каждой страницы после входа. Цифра на нём показывает, сколько уведомлений вы не прочитали; он становится коралловым, если среди них есть срочные. Он обновляется каждую минуту, пока страница открыта, и каждый раз, когда вы возвращаетесь на вкладку.
Нажмите на него, чтобы открыть панель. «Все» показывает всё, сначала новые; «Непрочитанные» показывает только то, что вы не прочитали. «Отметить все как прочитанные» обнуляет счётчик.
Каждая строка показывает значок типа обновления, метку «Срочно», если нужна быстрая реакция, категорию (Форма с сайта, Ответы клиента, Ваш отчёт), сколько времени прошло, заголовок, например «Запрос сметы от Jordan Lee», и строку с подробностями. Нажмите на строку, чтобы открыть нужную запись; это также отметит её как прочитанную.
Круглая точка в конце каждой строки отмечает её как прочитанную или непрочитанную без открытия. Заполненная точка означает «непрочитано».
Внизу: «Все уведомления» открывает страницу «Уведомления»; «N требуют вас» на главной открывает главную, отфильтрованную по тому, что требует вашего внимания; «Настройки» открывает ваши настройки уведомлений.
Срочно означает: бронирование в течение следующих полутора суток, форма с пометкой «срочно», «экстренно», «сегодня» или «как можно скорее» либо «в тот же день», заявка из бесплатного отчёта, где человек попросил позвонить, или отчёт о серьёзной проблеме (для администраторов).

Страница «Уведомления»

Всё, что вы получили, сгруппировано по дням («Сегодня», «Вчера», затем даты). Здесь показываются только ваши собственные уведомления.
Фильтры вверху: «Все», «Непрочитанные» (с количеством) и по одному фильтру на каждый тип обновлений. Ваш выбор сохраняется в адресе страницы, так что вы можете добавить отфильтрованный вид в закладки или отправить его себе.
Поиск находит слова в заголовках и подробностях, например имя клиента или название проекта. Синяя полоска «Показано» сообщает, что именно вы просматриваете, а «Показать все» её убирает.
«Выбрать, что получать» открывает ваши настройки. «Отметить все как прочитанные» очищает колокольчик. «Показать старые» загружает следующие 50.

Как выбрать, каким образом до вас доходят обновления (Настройки → Уведомления)

У каждого типа обновлений свои варианты ответа, сформулированные под этот вопрос. В большинстве случаев доступны: письмо сразу (колокольчик плюс письмо в момент события), одно письмо в день (колокольчик сразу, плюс одно письмо с 9 утра по восточному времени со всем, что пришло с прошлого письма), только колокольчик или «Выкл.». Некоторые варианты подходят только для конкретных типов: формы с сайтов могут присылать «Сметы и бронирования» сразу, остальное — ежедневным письмом (сообщения, заявки и файлы ждут утреннего письма). Hub: комментарии и обновления (отмеченные задачи, комментарии, новые доски, отметки о проверке) по умолчанию приходят одной «Ежедневной сводкой» и могут быть каждое событие отдельно, «Еженедельной сводкой» по понедельникам, только колокольчиком или «Выкл.». Hub: упоминания и уведомления (@упоминание, запрос на согласование или сообщение, адресованное вам) приходят сразу или через колокольчик (без ежедневной сводки). Hub: напоминания о сроках спрашивают, когда присылать: «За день до», «В день срока» и «Если просрочено»; «В день срока» и «Если просрочено»; или «Только если просрочено», с переключателем «Также отправить письмо» (если выключен, только колокольчик). Напоминания о подписке на сметы могут приходить на дату напоминания или затем каждые 3 дня, пока клиент не ответит. Ваш выбор сохраняется сразу после нажатия.
Тихие часы (вверху): Задерживать ночные письма — письма, которые пришли бы сразу, с 21:00 до 7:00 по вашему времени, откладываются и попадают в утреннюю сводку. Срочные, например о бронировании на сегодня, всё равно приходят сразу. Отправлять в любое время — выключает эту функцию.
Формы на сайте: клиент отправляет запрос на расчёт, запрос из конструктора смет, бронирование, сообщение через форму контактов, заявку или файл с одного из ваших сайтов. По умолчанию для владельцев и сотрудников: «Отправлять мне каждое сразу» на email. Проверяющие их не получают, если сами не выберут это здесь.
Ответы клиентов: клиент заполняет весь набор вопросов, которые вы ему отправили (отдельные сохранённые ответы не уведомляют, пока он не закончит). Настройки по умолчанию такие же, как у форм на сайте.
Ваши сообщения о проблемах: проблема, о которой вы сообщили, меняет статус (Получено, Разбираемся, Исправляем, Исправлено и так далее) или кто-то из команды aiKit пишет вам ответ.
Администраторы aiKit также видят «Заявки из бесплатного отчёта» и «Новые сообщения о проблемах».
Выбор сохраняется сразу после нажатия; рядом с строкой появляется зелёная надпись «Сохранено».
Если email для aiKit ещё не включён, появляется жёлтое примечание: все обновления по-прежнему приходят в колокольчик, а ваши настройки email вступают в силу в день включения email.
Проверка работы: тестовые отправки никого не уведомляют, что бы вы ни выбрали.

Как выглядит письмо о форме с сайта

В теме указаны тип и имя отправителя, например «Новый запрос на расчёт от Jordan Lee · Harbor Lawn Care», а при срочности в начале стоит «Срочно:».
Внутри: кто отправил, его email и телефон, основные данные (услуга, как скоро нужно, время бронирования по часовому поясу бизнеса, товар из конструктора смет, количество, опции и оценка, адрес, количество файлов или фото) и сообщение.
Одна кнопка открывает запрос в aiKit. Под ней на телефоне работают кнопки «Email» и «Позвонить» в одно касание. Ответ на само письмо сразу уходит клиенту.

Страница одного запроса

Каждое уведомление и письмо о форме открывает этот запрос по его собственному адресу (aikit.ai/home/requests/…), поэтому ссылка остаётся рабочей и её можно передать команде.
Что прислали: сообщение и все данные, а также файлы (владельцы и сотрудники могут их открыть) и фото.
Ответ: кнопки «Email» и «Позвонить», а также контактные данные.
Статус: «Новый», «Связались», «Выиграно» или «Закрыто», и личная заметка, которую видит только ваша команда. Изменения здесь те же, что показаны на вкладке «Запросы» проекта. Проверяющие могут читать, но не изменять их.
Все запросы этого проекта, вверху; открывает вкладку «Запросы» проекта.

Вопросы клиенту: срок и напоминания

На странице «Вопросы» проекта карточка «Срок и напоминания» находится над вопросами.
Переключатель включает или выключает автоматические напоминания. «Срок ответа» задаёт дату. Email клиента заполняется из карточки клиента, если она есть. «Напоминать каждые» (от 1 до 7 дней) и «Не более» (от 1 до 6 напоминаний) задают частоту. Нажмите «Сохранить».
Первое напоминание уходит через 2 дня после отправки вопросов, далее по вашему графику, и всегда одно за день до срока. Каждое напоминание перечисляет точные вопросы, на которые ещё не ответили, а ответы уходят владельцу проекта.
Напоминания прекращаются сами, когда на все вопросы ответили, и карточка сообщает об этом.
Напоминания отправляются только по email. Пока email для aiKit не включён, карточка пишет «Напоминания начнут работать после настройки email», а ваш график сохранён и готов.
Когда клиент заканчивает набор, владелец проекта и сотрудники получают уведомление «Ответы клиентов», которое открывает страницу «Вопросы».

Для администраторов aiKit: заявки из отчёта

«Заявки из отчёта» в боковом меню, в разделе «Сообщения о проблемах», показывает всех, кто прошёл бесплатный AI-отчёт и оставил email, сначала новые. Число рядом считает заявки со статусом «Новый».
Плитки вверху — это фильтры: «Хотят звонок», «Не связались» (красным — те, кому звонить в первую очередь), «Новые», «Связались», «Выиграно», «Не подходит» и «Все заявки». Нажмите на одну, чтобы увидеть только такие; нажмите ещё раз или «Показать все», чтобы сбросить.
Поиск находит имена, email, телефоны, отрасли и заметки. Все фильтры сохраняются в адресе страницы.
Каждая строка показывает имя (нажмите, чтобы открыть подробности), отрасль и дату прохождения, красную метку «Хочет звонок», кнопки email и телефона в одно касание, а также меню статуса, которое сохраняется сразу при изменении.
Открытая строка показывает, что они хотят создать, исправить или улучшить, их сайт, есть ли у них аккаунт aiKit, «Открыть отчёт» (открывает полный отчёт) и поле заметок, которое видят только администраторы.
«Экспорт CSV» скачивает заявки из списка с учётом тех же фильтров, готовые для таблицы.
Каждая новая заявка также приходит всем администраторам в колокольчик, с пометкой «Срочно», если просили звонок, и по email согласно выбору каждого администратора.

Следующее руководство Сообщение о проблеме и отслеживание его решения

Нужен быстрый ответ на конкретный вопрос? Загляните в FAQ.