Сообщение о проблеме и отслеживание его решения

• Вы вошли: вверху каждой страницы, рядом с переключателем светлой/тёмной темы. На широких экранах написано «Сообщить о проблеме»; на узких это значок флажка с таким же названием.
• На публичном сайте: внизу каждой страницы, в строке, которая начинается с «Уже используете aiKit?», после «Что-то не работает?».
• На странице «Подключение»: внутри панели «Застряли? Спросите здесь» как «Что-то на этой странице сломано? Сообщить о проблеме».

«Что произошло?» — единственное поле, которое обязательно заполнить. Опишите, что вы делали, чего ожидали и что произошло на самом деле, например: «Я нажал «Сохранить» в профиле магазина, и ничего не произошло. Я ожидал сообщения о сохранении». Кнопка «Говорить» рядом с подписью позволяет надиктовать текст вместо набора (в браузерах, которые это поддерживают); нажмите «Стоп», когда закончите.

Скриншот (необязательно): нажмите «Добавить изображение экрана», чтобы выбрать файл PNG, JPEG или WebP, или вставьте картинку прямо в форму. Большие изображения уменьшаются в вашем браузере перед отправкой; ограничение — 2 МБ. «Удалить» убирает его.

Ваш email (необязательно) показывается, только если вы не вошли в аккаунт, чтобы мы могли сообщить, когда проблема исправлена: вы получите письмо, когда изменится статус или мы ответим (после включения email-уведомлений для aiKit). Если вы вошли, ваш аккаунт прикрепляется автоматически, а обновления приходят и в колокольчик.

«Отправлено вместе с отчётом» открывает список того, что именно передаётся: адрес страницы, ваш браузер, ваш аккаунт (или «Не выполнен вход») и время. Ничего другого с вашего экрана или из аккаунта не отправляется.

«Отправить отчёт» отправляет его. Вы увидите «Спасибо. Отчёт #12 получен.» (с номером вашего отчёта) и, если вы вошли, кнопку «Посмотреть ваш отчёт». «Отмена», крестик, клавиша Escape или щелчок вне формы закрывают её без отправки.

Your reports (Settings → Your reports, or the See your report button after sending) lists every report you sent, newest first, each with its number, your words, and a status. Open one to see what you sent, your screenshot, and four progress steps at the top: Received, Being fixed, Live, please check, and Fixed, with a line under them saying what's happening now (for example “Work started 6 min ago”). Every new report goes to aiKit's automatic fixer by itself within a few minutes; nobody has to press anything. The page updates by itself while the work is going on. When it reaches Live, please check, try it and say whether it works now. If someone on the aiKit team wrote back, their reply shows under Our reply. You only ever see your own reports. Every status change you'd notice and every reply also reaches you: on the bell when you're signed in, and by email according to your choice for Your problem reports in Settings → Notifications.

Администраторы видят «Отчёты о проблемах» в боковом меню (со счётчиком новых отчётов и исправлений, готовых к проверке) и получают письмо о каждом новом отчёте с кнопкой «Исправить с ИИ», которая открывает отчёт после входа. Во входящих есть кнопки статусов («Открытые», «Новые», «Исправление готово к проверке», «Исправление в работе», «Запрошено исправление», «Исправлено», «Не будем исправлять», «Все»), каждая показывает именно свою группу, поле поиска (слова, страницы, email или номер отчёта, например #12) и меню серьёзности. Выбранный фильтр сохраняется в адресе страницы, его можно добавить в закладки или отправить другим, а «Показать все открытые» возвращает всё обратно.

Каждая страница отчёта показывает «Что написал пользователь» со скриншотом, «Отправлено вместе с ним» (страница, браузер, экран, аккаунт, время, версия) и «Первичный анализ»: краткое описание, созданное автоматически при поступлении отчёта, вероятную область и файлы, а также серьёзность (срочно, высокая, средняя или низкая). В разделе «Заметки» хранятся личные заметки (они передаются вместе с «Исправить с ИИ») и ответ, который видит отправитель в своём отчёте.

Every new report goes to the auto-fixer by itself within a few minutes; there's nothing to press. The Auto-fix card shows where it stands: In line, Being fixed (with how long ago it started), Live and waiting for the reporter to check, or Fixed. The page refreshes itself every 15 seconds while a report is in line or being fixed.

Tries lists every attempt with its time and how it ended: Working, Shipped, Asked a question, Stopped and handed back, or Timed out. The fixer's last note says what it found or why it stopped. When it hands a report back, it rests for 6 hours before the fixer tries again by itself; press Try again to start it right away, with an optional note on what to do differently.

When the fix is live, the reporter is asked to check it. Mark fixed closes it yourself, Reopen sends it back with your note, and Won't fix closes it without a change.