Отзывы и фото клиентов: честные отзывы без лишних хлопот

Войдите и откройте «Библиотеку инструментов» на боковой панели. «Отзывы и фото клиентов» находится в разделе «Маркетинг и контент» и открывается по адресу aikit.ai/tools/reviews. Закрепите его на панели, чтобы он был в одно касание. Когда приходят новые отзывы или фото, на «Главной» появляется строка с количеством и кнопкой «Открыть входящие».

На странице три вкладки: «Запросы», «Входящие» и «Настройки». У каждой вкладки, фильтра и открытого клиента есть свой адрес (например, aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), поэтому любой вид можно добавить в закладки или поделиться им с человеком из вашего аккаунта, а «Назад» работает как вы ожидаете.

Каждый клиент получает одно и то же письмо и одну и ту же страницу отзыва, какую бы оценку он ни поставил. Ваша ссылка на отзыв в Google есть на странице для всех, до и после оценки, а ответ после отправки отзыва одинаковый и для одной звезды, и для пяти. Инструмент никогда не направляет довольных клиентов в Google, а недовольных — куда-то в закрытое место; Google называет это фильтрацией отзывов и не разрешает такое.

aiKit также никогда не платит и не награждает никого за отзыв. При сохранении текста запроса он проверяется: текст, который просит отзыв только у довольных клиентов, просит количество звёзд или положительный отзыв, советует недовольным клиентам вместо этого связаться с вами, либо предлагает скидку, токен, подарок или приз за отзыв, сохранить нельзя, а причина показывается рядом со словами, которые её вызвали. Запросы с таким текстом тоже не могут уйти.

Вы можете предложить благодарность за фото («Настройки» > «Фото клиентов»). Её видят все, кто делится фото, оставил ли он отзыв и какую оценку поставил, и в ней не должно быть упоминаний отзывов или оценок. aiKit не ведёт баллов: когда клиент присылает фото, в представлении «Запросы» список «Ожидают благодарность за фото» показывает таких клиентов, а «Отметить как отправленное» в их данных ставит отметку.

Списка для пропуска клиентов, которые, как вы ожидаете, будут недовольны, нет: выбирать, кого спросить, по тому, какую оценку они могут поставить, — это тоже манипуляция отзывами. Вы по-прежнему можете приостановить или остановить запросы любому отдельному клиенту, например, если он вас об этом попросил.

Каждый клиент также может добавить личную заметку, которую читаете только вы. Она доступна всем, а не только недовольным клиентам.

• Нажмите «Добавить клиентов» (до первого клиента кнопка в приветственной панели называется «Добавить первых клиентов»). Выберите «Один клиент», чтобы ввести имя, email, работу (необязательно, например «Облицовка кухонного фартука»), дату завершения и номер телефона для ваших записей. Email проверяется, когда вы выходите из поля, а под датой видно, когда запрос уйдёт с учётом вашей обычной задержки.
• Или выберите «Список или CSV». Вставьте строки из таблицы или нажмите «Выбрать CSV-файл». Столбцы распознаются по названиям: name (или имя и фамилия), email, phone, job (работа) и date (дата). Без строки заголовков столбец с адресами email находится автоматически, а имя берётся из столбца перед ним. Предпросмотр показывает, сколько клиентов найдено, первые шесть и строки, которые пропущены, с причиной (нет email, некорректный адрес или дубликат). За раз можно добавить до 500.
• Когда спрашивать: «Через 3 дня после работы» (ваша задержка из настроек, отсчитываемая от даты завершения, примерно в 10:00 по восточному времени), «Сейчас» или «Не отправлять» (вы копируете их ссылку и отправляете сами).
• Тот, кто уже есть в списке, пропускается, поэтому никого не спросят дважды. Если вы добавите человека, работа которого была завершена давно, его запрос уйдёт при следующей отправке.
• Ваш собственный адрес email, адрес на домене вашей компании (не Gmail и другие бесплатные почтовые сервисы) и очевидные тестовые адреса (test@…, …@example.com) никогда не получают запросов. Сообщение после добавления показывает, сколько адресов пропущено.
• Или выберите «Из завершённых работ»: все работы Quote Studio со статусом «Готово», у клиентов которых ещё нет в списке, с отметкой и готовые к отправке, с номером сметы, названием работы и датой. Работы без email клиента или с вашим либо тестовым адресом показаны, но не отмечены.
• Если в «Настройки» > «Спрашивать автоматически, когда работа в Quote Studio отмечена как готовая» включено (по умолчанию включено), то при отметке работы как готовой в Quote Studio её клиент добавляется сюда с вашей обычной задержкой, а в Quote Studio появляется заметка об этом («Запрос на отзыв запланирован.»). Запрос запоминает смету и клиента: в данных клиента есть ссылки на оба, а на странице клиента в разделе «Клиенты» появляется карточка «Отзывы». Завершённые записи в инструменте Bookings добавляются так же.

Пока email не настроен для вашего аккаунта, ничего не отправляется. Об этом говорит карточка «Завершите настройку» вверху (там также указано добавление вашего Google Place ID с кнопкой «Открыть настройки», пока это не сделано). Запланированные запросы ждут, а клиент, у которого время отправки уже прошло, отмечен как «Ожидает настройки email». У каждого клиента уже есть личная ссылка: нажмите «Копировать ссылку» в его строке и отправьте её текстом или email сами. Когда email будет настроен, ожидающие запросы за последние 30 дней уйдут автоматически; более старые ждут, пока вы нажмёте «Отправить сейчас», чтобы сначала посмотреть на старую работу.

Вверху полоса за месяц показывает текущий месяц: отправленные запросы, ожидающие отправки, полученные отзывы и клиенты, отправленные в Google (нажатия «Оставить отзыв в Google» на их странице плюс «Оставьте отзыв о нас в Google» на вашей публичной странице), а также сколько ушло вчера и, при дневном лимите, сколько осталось на сегодня. Каждое число открывает соответствующий список. Задайте месячную цель в Google в настройках, и полоса покажет, насколько вы близки к ней. «Скоро» показывает ближайшие запросы, каждый открывает клиента; при исчерпанном дневном лимите отображается «Завтра (дневной лимит)».

Вверху six счётчиков: «Запланировано», «Отправлено», «Открыто», «Нажато», «Оставили отзыв» и «Перешли в Google». Каждый счётчик — кнопка: нажмите на неё, и список покажет только этих клиентов, со строкой «Показано: Оставили отзыв» и ссылкой «Показать все →». «Открыто», «Нажато», «Оставили отзыв» и «Перешли в Google» также показывают долю отправленных запросов, дошедших до этого шага.

«Открыто» означает, что их почтовое приложение загрузило картинки письма (клик тоже засчитывается, так как некоторые приложения блокируют картинки). «Нажато» означает, что они открыли страницу отзыва из письма или из ссылки, которую вы отправили. Некоторые почтовые фильтры компаний открывают ссылки сами, поэтому «Нажато» может быть немного завышено; «Оставили отзыв» — единственный показатель, который может сделать только человек. «Перешли в Google» означает, что они нажали «Оставить отзыв в Google». Google не сообщает, опубликовали ли они отзыв на самом деле, поэтому учитывается нажатие кнопки.

Поле поиска находит клиента по имени, email, работе или телефону, а меню рядом добавляет другие виды: «Ожидает настройки email», «Не запланировано», «Отзыва ещё нет», «Ожидает отправки», «Остановлено», «Отправлены фото», «Ждёт благодарности за фото», «Из завершённых работ» и «Из записей». Каждая строка показывает имя, email, работу и дату, последний шаг с временем его наступления (например, «Открыл их страницу 1 день назад · 1 напоминание»), статус, «Копировать ссылку» и «Отправить сейчас» (или «Напомнить», если запрос уже отправлен). Клиент, оставивший отзыв, показывает свои звёзды; нажмите на звёзды, чтобы открыть отзыв во «Входящих». Нажмите / в любом месте вкладки, чтобы перейти к поиску, а Esc в поле очищает его.

Нажмите на имя клиента, чтобы открыть его данные. После отправки запроса вверху показан ряд из четырёх шагов: «Отправлено», «Открыто», «Посетил» и «Оставил отзыв» с датой каждого. Ниже видны статус, работа, дата завершения и когда уйдёт запрос; его личная ссылка на отзыв с кнопкой «Копировать»; его отзыв со ссылкой, которая открывает его во «Входящих»; и сколько фото он прислал. Действия: «Отправить сейчас» (или «Отправить напоминание сейчас»), «Или отправить в выбранную дату», «Не отправлять» и «Остановить все письма ему». «История» показывает всё, что произошло, сначала новые: добавлен, запланирован, отправлен или не отправлен, открыто, нажато, открыл страницу, оставил отзыв, перешёл в Google, прислал фото, остановлено.

«Удалить из списка» сначала спрашивает подтверждение. Их ссылка перестаёт работать; любой отзыв или фото, которые они прислали, остаются во «Входящих». Если клиент нажал «Больше напоминаний, пожалуйста» в письме, он остаётся остановленным, и изменить это может только он сам, оставив отзыв.

Если напоминания включены (Настройки > Сроки), каждому клиенту отправляется до двух напоминаний в выбранные вами дни после первого письма (сначала через 4 и 10 дней). Напоминания прекращаются, как только клиент открывает свою страницу отзыва, оставляет отзыв или просит не присылать больше писем. В каждом письме есть ссылка «Больше не напоминайте».

Кнопка «Оставить отзыв» в письме открывает личную страницу клиента по адресу aikit.ai/r/… с вашим логотипом (из профиля магазина) или названием вашего бизнеса вверху. Страница создана для телефона: пять крупных звёзд, поле «Расскажите подробнее» (необязательно), имя клиента, которое на вашем сайте отображается как имя и первая буква фамилии, и флажок, который нужно отметить, если можно показывать отзыв на вашем сайте. Если флажок не отмечен, отзыв видите только вы. Ссылка «Добавить личную заметку для бизнеса» открывает заметку, которую читаете только вы.

Ниже находится блок «Предпочитаете оставить отзыв в Google?» с кнопкой «Опубликовать в Google», одинаковой для всех, а также другие сайты с отзывами, если вы их указали. После отправки страница благодарит клиента, предлагает кнопку «Скопировать мой отзыв», чтобы вставить его в Google, и позволяет изменить отзыв, пока вы его не опубликовали.

Раздел «Поделиться фото готовой работы» позволяет загрузить фотографии (сначала они уменьшаются на телефоне) и короткие видео до 4 МБ, всего до восьми файлов, с подписью и отдельным флажком для показа. Длинное видео можно прислать ссылкой на YouTube, Google Drive, Dropbox или iCloud. На странице не нужно создавать аккаунт, и она не отображается в поисковых системах.

• Представления: «Требует внимания» (новые), «Пока без ответа», «На вашем сайте», «Оставлено в тайне», «Личные сообщения», «Фото и видео», «Спам» и «Все», у каждого есть счётчик. Строка поиска находит слова, имена и работы.
• Кнопка «Добавить полученный отзыв» (вверху справа) нужна для настоящего отзыва, который пришёл другим способом: имя автора, email (необязательно; если он есть в вашем списке, отзыв будет связан с клиентом), количество звёзд, текст, источник (email, телефон, открытка или письмо, лично, SMS, другое), дата, необязательное фото, которое прислал клиент, разрешил ли он показывать отзыв на вашем сайте, и флажок, подтверждающий, что это настоящие слова клиента. Везде он отмечен как «Добавлено вами» и попадает в раздел «Требует внимания».
• Отзывы с вашей публичной страницы отмечены как «С вашей публичной страницы» с указанием, где нас нашли; отзывы, которые вы ввели вручную, отмечены как «Добавлено вами». Названия компаний и отметка «Согласен на новости» показываются рядом с именем.
• Каждый отзыв показывает количество звёзд, имя клиента (нажмите на email, чтобы открыть его данные), работу, дату поступления, текст, личную заметку (отмечена замком) и то, как имя будет выглядеть на вашем сайте.
• Кнопка «На моём сайте» включает отзыв или фото в блоке отзывов на вашем сайте. Она заблокирована, если клиент не разрешил показ, если отзыв в спаме или это личное сообщение. Текст клиента сохраняется в точности как он его написал; вместо изменения ответьте под ним.
• Публикация фото также сохраняет его в вашей Библиотеке графики, в папку и категорию «Фото клиентов» с тегом «фото клиента», чтобы Content Kit, Mockup Studio и ваши сайты могли его использовать. Кнопка «Сохранить в Библиотеке графики» делает то же самое без публикации; она доступна только для фото, на которые клиент дал разрешение. Сохранённое фото показывает «В вашей Библиотеке графики →», что открывает его там.
• Кнопка «Ответить» добавляет публичный ответ, который отображается под отзывом на вашем сайте. Кнопка «Предложить ответ в моём стиле» пишет ответ в вашем Голосе бренда, чтобы вы прочитали и изменили его перед сохранением: на критический отзыв он благодарит, признаёт проблему без споров и приглашает к разговору, и никогда не предлагает что-либо изменить или удалить отзыв.
• Новый отзыв, который подходит под правила спама (см. ниже), отмечается как «Возможный спам» с причиной и имеет кнопку «Переместить в спам», поэтому он никогда случайно не попадёт на ваш сайт. Кнопка «Оставить в тайне» отмечает новый элемент как просмотренный, но не публикует его. В меню «…» есть пункты «Отметить как спам или подделку» и «Удалить», если клиент попросил удалить его отзыв.
• Ваш средний балл (рядом с вкладками) учитывает каждый настоящий отзыв, отправленный через ваши страницы отзывов, опубликованный или нет; исключены только спам. Выбор того, что показывать, никогда не меняет это число.

Помимо личной страницы каждого клиента, у вас есть одна публичная страница отзывов для всех: в разделе Настройки > Ваша публичная страница отзывов отображается её ссылка (aikit.ai/review-us/…) с кнопками «Копировать» и «Открыть», а также QR-код, который можно скачать для визиток, чеков, счетов или стойки. Ссылка появляется после того, как вы один раз сохраните настройки.

Страница открывается с вопросом «Как мы справились?» и необязательной строкой «Где вы нас нашли?» (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, друг, открытка, другое). Выбранный сайт с отзывами перемещается наверх. Добавление ?src=google, ?src=facebook или ?src=nextdoor к ссылке делает то же самое, например для QR-кода на визитке с акцентом на Google; ?show=photos переводит к разделу фото. Yelp не разрешает просить отзывы, поэтому он всегда показывается только как «Найдите нас на Yelp». Если Place ID ещё не указан, кнопка «Оставить отзыв в Google» открывает поиск Google по отзывам о вашем бизнесе.

Ниже находится форма отзыва (звёзды, одно-два предложения, имя, email, который никогда не показывается, необязательная компания, флажок для показа на сайте и необязательный флажок «Держите меня в курсе», по умолчанию не отмеченный); блок «Что мы могли бы сделать лучше?» с личным сообщением, которое видят все и которое никогда не заменяет ссылки на отзывы; и «Поделиться фото» с лентой уже опубликованных фото клиентов, тремя вариантами, чем поделиться (фото, короткое видео или одно предложение), и загрузкой файлов до 4 МБ каждый или ссылкой.

Открыть её может любой, поэтому проверка строже, чем для личной страницы: скрытое поле, минимальное время на странице, проверка на скрипты в браузере, ограничение на отзывы короче четырёх слов и лимиты на посетителя и день. Всё поступившее попадает во «Входящие» с отметкой «С вашей публичной страницы» и пометкой, что email не сверен с вашими клиентами; оно никогда не привязывается к клиенту из вашего списка, так как любой может ввести любой email. Личное сообщение отмечается как «Личное сообщение», имеет кнопку «Ответить по email» и никогда не попадает на ваш сайт. Ничего не публикуется, пока вы сами не опубликуете.

Новые отзывы со ссылками, бессмысленным набором символов, строками из одной буквы, частыми спам-словами или заполненным скрытым полем сразу попадают в Спам с указанием причины. Ничего не удаляется автоматически, опубликованные отзывы никогда не трогаются, а короткие отзывы вроде «Отличная работа!» спамом не считаются. Проверка на спам повторно проверяет каждый новый отзыв. В разделе Спам кнопка «Не спам» возвращает отзыв обратно, «Удалить» удаляет один отзыв навсегда, а «Очистить спам» удаляет все сразу. Настоящий отзыв можно удалить только по просьбе клиента.

• Название компании: отображается в письме и на каждой странице отзыва.
• Google Place ID: идентификатор вашей карточки в Google. Вставьте ID или ссылку на отзыв Google, и aiKit сам найдёт ID. Короткая ссылка g.page/r/…/review из вашего профиля Google Business работает как есть. Кнопка «Проверить, что открывается ваша карточка» откроет страницу написания отзыва Google для проверки. Пока ID не указан, кнопка Google открывает поиск Google по отзывам о вашей компании.
• Другие сайты с отзывами: до четырёх, которые показываются всем в разделе «Также нас можно найти на…». Некоторые сайты, например Yelp, не разрешают просить отзывы, поэтому такие ссылки только указываются, но никогда не запрашиваются.
• Сроки: сколько дней после работы ждать перед запросом, включены ли напоминания, и через сколько дней отправлять каждое напоминание. Лимит запросов в день (0 = без ограничения) регулирует отправку для большого списка: как только за сегодня ушло столько запросов и напоминаний, остальные ждут завтрашнего дня в порядке очереди. Цель по отзывам Google на этот месяц задаёт планку на странице Запросы. «Автоматически запрашивать, когда задание в Quote Studio отмечено как выполненное» включает или выключает эту связку с Quote Studio.
• Запрос: тема и текст сообщения с подстановками {first_name}, {business} и {job}. Приветствие и кнопка «Оставить отзыв» добавляются автоматически. «Как это увидит клиент» показывает настоящее письмо так, как оно придёт. «Написать в моём бренд-стиле» создаёт новый текст в голосе сайта, на который вы публикуете (или в вашем собственном), чтобы вы его просмотрели и сохранили; текст, нарушающий правила отзывов, никогда не возвращается. «Отправить мне тест» отправляет письмо в том виде, как оно на экране (сохранённое или нет), только на адрес вашей учётной записи, с пометкой [TEST] и от имени названия вашей компании через aiKit; клиент его не получит, и ничего не отслеживается.
• Ваша публичная страница отзывов: ссылка, «Копировать», «Открыть», ярлыки ?src= и QR-код для скачивания (см. раздел «Ваша публичная страница отзывов» выше).
• Фото клиентов: просить фото на странице отзыва и необязательное спасибо за фото.
• Стена отзывов на вашем сайте: «Публиковать в» выбирает сайт aiKit, на котором показывается то, что вы публикуете. Название продукта для результатов поиска остаётся пустым для сервисного бизнеса (см. ниже).
• Кнопка «Сохранить настройки» находится на панели внизу, там же «Отменить изменения»; Cmd+S (Ctrl+S в Windows) тоже сохраняет. Панель показывает «Изменения ещё не сохранены», «Сохранение…» или «Сохранено». Ссылка в разделе «Другие сайты с отзывами», которая не начинается с https://, отмечается под полем, и кнопка «Сохранить» остаётся неактивной, пока её не исправят.

Добавьте модуль «Отзывы и фото клиентов» на сайт во вкладке Kit и выберите этот сайт в разделе Настройки > Публиковать в. Страница стены (/reviews/ на вашем сайте) показывает опубликованные отзывы с вашими ответами, средний балл по показанным там отзывам (только те, с которыми клиент согласился, поэтому число и отзывы всегда совпадают), вашу ссылку на отзывы Google и галерею опубликованных фото и видео с просмотром в полном размере. Отзывы выводятся от новых к старым, никогда не по оценке. Публикация появляется на сайте в течение минуты, без пересборки, а страница также формируется при сборке сайта, поэтому читается и без JavaScript.

Результаты поиска: Google не показывает звёзды для отзывов, которые компания собирает о себе сама, поэтому для сервисного бизнеса стена не добавляет разметку отзывов (от неё нет звёзд, а её добавление может считаться спамной разметкой). Если все отзывы касаются одного продукта, который вы продаёте, укажите его название в настройках, и стена отметит эти отзывы как отзывы о продукте, причём только те, что видны на странице. Отзывы из Google или с других сайтов никогда не копируются и не отмечаются.

• Письма отправляются после настройки почты для вашей учётной записи. Текстовые сообщения не отправляются; скопируйте ссылку в текст самостоятельно.
• Фото и видео до 4 МБ каждое (фото сначала уменьшаются); более длинные видео добавляются ссылкой. Восемь файлов на одного клиента.
• Чтение и ответы на ваши отзывы Google внутри aiKit требуют подключения к Google, которое пока не готово.
• aiKit не начисляет бонусные баллы: спасибо за фото — это то, что вы даёте и отмечаете сами. За отзывы никакие награды не начисляются.
• Голоса «полезно» за отзывы пока не входят в стену отзывов.
• Тексты и ответы, написанные ИИ, могут быть неточными; перед сохранением обязательно их проверьте.