Live Chat: en inkorg för varje webbplats du driver

Öppna Live Chat, välj Webbplatser och sedan Lägg till en webbplats. Skriv webbplatsens namn och adress och välj en tidszon (den börjar på datorns zon och avgör när dina chattiders början och slut gäller). Du får en kodrad att klistra in före den avslutande </body>-taggen på din webbplats, eller i rutan för anpassad kod i din webbplatsbyggare. Fliken Installera visar raden med en knapp för Kopiera, steg-för-steg-anvisningar och Kontrollera installationen, som visar om chatten redan har laddats på din webbplats. Webbplatslistan visar om var och en är installerad eller ännu inte har setts.

Chatten öppnas bara på de adresser som sparats för den webbplatsen (Inställningar → Var chatten kan visas), så ingen kan kopiera din rad till en annan webbplats. Om din rad någon gång läcker ut gör Skapa en ny nyckel (på fliken Installera) att den gamla raden slutar fungera direkt.

Varje webbplats får en egen webbplats i Live Chat, med egen installationsrad, namn, färger, öppettider och knappar, och alla deras chattar hamnar i samma inkorg. När du har en webbplats öppnar Lägg till en webbplats i webbplatslistan Lägg till en till webbplats med två extra val.

Börja från: En kopia av din första webbplats inställningar (välj vilken av dina webbplatser som helst i listan), eller Börja från början. En kopia tar med färger, logotyp, hälsning, assistentens namn, öppettider, helgdagar, knappar, aviseringsadresser, språkinställning och assistentens inställningar. Den nya webbplatsen behåller eget namn, adress och tidszon, och chattar samt det assistenten lärt sig stannar kvar hos webbplatsen de kom från, så lär assistenten om den nya webbplatsen på fliken AI-assistent.

Vad besökare ser: Full chatt eller Endast chatt (se nästa avsnitt). En kopia börjar med samma val som webbplatsen du kopierade; ändra här eller senare under Inställningar.

Mätaren överst i webbplatslistan visar hur många webbplatser din plan inkluderar (till exempel 2 av 3 webbplatser använda). När du nått din plans antal blir Lägg till en webbplats Se planer, och meddelandet anger vilken plan som har fler webbplatser. Om du byter till en plan med färre webbplatser fortsätter dina äldsta webbplatser att fungera, och de nyaste visar Pausad: besökare ser inte chatten där förrän du byter plan eller tar bort en webbplats. Inget raderas.

Inställningar → Vad besökare ser har två val. Full chatt (standard) är samtalet plus knapparna Offert, Kostnadsförslag och Skicka ett meddelande när ingen är ledig, och assistentens automatiska svar om du slår på dem.

Endast chatt innebär bara samtalet: besökaren anger namn och e-post och chattar med ditt team. Knapparna Offert, Kostnadsförslag och Skicka ett meddelande är dolda överallt i chatten, och assistenten svarar aldrig besökare på egen hand (växeln för AI-svar är avstängd på fliken AI-assistent medan Endast chatt är på). När ingen är ledig får besökaren veta det och lämnar ett meddelande som du svarar på via e-post. Föreslagna svar till ditt team, översättning, aviseringar, Spara som kontakt och Snabboffert fungerar fortfarande i din inkorg.

Dina knappadresser sparas medan Endast chatt är på, så om du växlar tillbaka till Full chatt kommer de direkt tillbaka. Webbplatslistan markerar varje webbplats med Endast chatt, och förhandsvisningen bredvid Inställningar visar exakt vad besökare får när du har sparat.

För att prova själv innan du installerar något, tryck på Se som besökare (i webbplatslistan eller överst på en webbplats). Det öppnar en sida på aiKit med din riktiga chatt i hörnet: starta en chatt som besökare och svara sedan på den från inkorgen i en annan flik. Testchattarna visas i din inkorg som alla andra; markera dem som lösta när du är klar.

En rund chattknapp sitter i hörnet på varje sida. När den öppnas visas din logotyp, chattens namn, din hälsning och om du har öppet. För att börja skriver besökaren sitt namn, e-post och ett meddelande. Deras chatt finns kvar i just den webbläsaren, så om de lämnar och kommer tillbaka finns samtalet kvar.

När ingen kan svara (du har stängt, eller ingen är online) ser besökaren det direkt, med knapparna Begär offert, Begär kostnadsförslag och Skicka ett meddelande, så att de aldrig lämnas och väntar. Samma knappar dyker upp om ett meddelande förblir obesvarat under det antal minuter du väljer. Varje knapp leder till adressen du angett för just den webbplatsen.

Raden "Drivs av aiKit" visas längst ner i Pro-planen; från Team-planen kan du stänga av den under Inställningar → Varumärke.

• Alla chattar från alla dina webbplatser, var och en med sin webbplats namn, senaste aktivitet överst.
• Kräver åtgärd visar chattar som väntar på svar, missade chattar och besökare som lämnat ett meddelande. Alla och Lösta visar resten. Sök hittar ett namn, en e-postadress eller ord i chatten.
• Varje chatt har sin egen adress som du kan bokmärka eller dela med ditt team.
• I en chatt: svara, lägg till en intern anteckning som din besökare aldrig ser, skriv / för att välja ett sparat svar, Tilldela mig och Markera som löst (eller Öppna igen).
• När du är online kan assistenten föreslå ett svar: Använd det här svaret lägger det i rutan så att du kan redigera det; inget skickas åt dig.
• Ett ljud spelas upp för ett nytt besökarmeddelande när inkorgen är i bakgrunden, om du inte stänger av ljudet.

Under Inställningar → Öppettider anger du vilka dagar och tider du svarar, i webbplatsens tidszon, samt helgdagar när du är stängd hela dagen. Utanför dessa tider visar chatten när du är tillbaka (till exempel tillbaka på måndag kl. 9). Medan inkorgen är öppen räknas du som online; stänger du den blir du offline efter en kort stund. Besökare väntar bara på en person när någon är online och du har öppet.

Fliken AI-assistent tränar assistenten och bestämmer när den svarar. Den lär sig av din webbplats (upp till 150 sidor, plus alla produktsidor den hittar), andra länkar, uppladdade dokument (PDF, Word, text, CSV), inklistrade frågor och svar samt inklistrad text. Inlärningen av webbplatsen körs av sig själv när du startat den; du kan stänga sidan.

Två reglage: AI-svar när ingen är online (den svarar besökare när ingen i teamet är online eller du är stängd, alltid märkt Automatisk) och AI-föreslagna svar för personal (utkast i inkorgen som du kan använda eller avfärda). Den svarar bara utifrån det du gett den; när den inte är säker säger den det och erbjuder dina knappar eller en person. Svar du själv ger den väger tyngre än din webbtext.

Ämnen ditt team alltid svarar på (till exempel returer) går alltid till en person, utan AI-kostnad. Frågor att ställa först gör att den frågar efter det den behöver innan den rekommenderar (till exempel avstånd och ljus före en wattzahl). En prislistadress gör att den kan ge exakta publicerade mängdpriser; räkningen görs i kod och gissas aldrig.

Välj Standard (snabb, lägst kostnad) eller Smartare (bättre på knepiga frågor, ungefär dubbelt så dyr). Varje svars verkliga kostnad visas på användningsmätaren. Gränser håller kostnaderna under kontroll: 20 assistentsvar per chatt och timme samt 400 per webbplats och dag.

Under Granska listas svar som behöver din uppmärksamhet: priser, löften och ställen där ditt eget innehåll säger emot sig självt. Rätta ett svar så blir det något assistenten känner till.

Aviseringar (i inkorgen) anger hur du får veta om nya chattar, obesvarade chattar och besökare som lämnat ett meddelande: e-post, sms och telefonaviseringar på den här enheten (på en iPhone lägger du först till inkorgen på hemskärmen). Tysta timmar pausar sms och telefonaviseringar; e-post kommer fortfarande fram. Skicka en testavisering kontrollerar att den når dig. Ett val visar "inte tillgänglig ännu" tills den typen av avisering är inställd för ditt konto.

I en öppen chatt lägger Spara som kontakt till besökaren (namn, e-post, webbplatsen och en länk tillbaka till chatten) i dina aiKit-kunder; finns de redan där länkar den till dem i stället. Snabboffert låter dig skriva några rader (artikel, antal, pris per styck), se totalsumman och skicka den i chatten: besökaren får en knapp för att visa och godkänna offerten. Det är en riktig Quote Studio-offert, så Öppna i Quote Studio ger dig hela redigeraren, påminnelser och PDF:en.

Chatten upptäcker gratis vilket språk varje besökare har, från deras webbläsare och från orden de skriver. När det skiljer sig från ditt språk visar den öppna chatten "Den här besökaren skriver på spanska" (eller vilket språk det är) med en knapp Slå på översättning och ungefär vad det kostar per meddelande, mätt från riktiga översättningar (i våra tester några tusendelar av en cent per gång). Ingenting översätts förrän du trycker på knappen.

När den är påslagen, endast för den chatten: besökarens meddelanden visas på ditt språk med Översatt från spanska och en länk Visa original under varje. Dina svar översätts till besökarens språk innan de ser dem, och under varje svar byter Visa vad besökaren ser till de översatta orden. Besökaren läser dina svar på sitt språk med sin egen länk Visa original, och chattfönstrets egna ord (meddelanderutan, Skicka, frånvarotexterna) byter också till deras språk. En liten rad Översätter · använder AI-kvot ligger ovanför chatten med Stäng av. Dina originalord sparas alltid; översättningar sparas bredvid dem. Om en översättning inte kan göras skickas inte ditt svar, och du kan försöka igen eller stänga av översättningen.

Kostnaderna förblir små: samma ord översätts aldrig två gånger, chattar på ditt eget språk hoppas över, och chattfönstrets ord översätts en gång per språk och återanvänds för varje besökare därefter. Översättning visas som en egen rad, Översatta meddelanden, på assistentens användningsmätare, och upp till 1 500 meddelanden per webbplats och dag översätts. När assistenten svarar av sig själv svarar den redan på besökarens språk. Under Språk i webbplatsens inställningar väljer du Fråga varje gång (standard), Översätt alltid (slås på av sig själv för chattar på ett annat språk) eller Översätt aldrig (ingen knapp).

• Live Chat startar på Pro-abonnemanget (48,88 $), som inkluderar 1 webbplats. Team (88,88 $) inkluderar 3, Business (198,88 $) 5 och Agency (348,88 $) 10.
• Listan Webbplatser visar hur många du använder. När du är på ditt abonnemangs antal visar Lägg till en webbplats vilket abonnemang som inkluderar fler. Efter byte till ett abonnemang med färre webbplatser visas de nyaste webbplatserna som Pausad tills du byter abonnemang eller tar bort en.
• Varje webbplats kan vara Full chatt eller Endast chatt; båda räknas som en webbplats.
• Raden "Drivs av aiKit" kan stängas av från Team-abonnemanget.
• Assistentsvar och översättning använder ditt abonnemangs AI-kvot; mätaren visar vad var och en kostar.