Recensioner och kundbilder: ärliga recensioner utan krångel

Logga in och öppna Verktygsbiblioteket i sidofältet. Recensioner och kundbilder finns under Marknadsföring och innehåll och öppnas på aikit.ai/tools/reviews. Fäst den i din dock för att ha den ett tryck bort. När nya recensioner eller bilder kommer visar Start en rad med antalet och en knapp Öppna Inkorg.

Sidan har tre flikar: Förfrågningar, Inkorg och Inställningar. Varje flik, filter och öppen kund har en egen adress (till exempel aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox), så att varje vy kan bokmärkas eller delas med någon på ditt konto, och Tillbaka fungerar som du förväntar dig.

Varje kund får samma e-post och samma recensionssida, oavsett vilket betyg de kan ge. Din Google-recensionslänk finns på sidan för alla, före och efter att de betygsatt, och svaret efter att en recension skickats är detsamma för en stjärna som för fem. Verktyget skickar inte nöjda kunder till Google och missnöjda någon annanstans privat; Google kallar det recensionsgating och tillåter det inte.

aiKit betalar eller belönar heller aldrig någon för en recension. När du sparar formuleringen i förfrågan kontrolleras den: formuleringar som bara ber nöjda kunder, ber om ett stjärnantal eller en positiv recension, säger åt missnöjda kunder att kontakta dig i stället, eller erbjuder rabatt, poäng, present eller pris för en recension kan inte sparas, och skälet visas bredvid orden som orsakade det. Förfrågningar kan inte skickas med sådan formulering heller.

Du får erbjuda ett tack för bilder (Inställningar > Kundbilder). Det visas för alla som delar bilder, oavsett om de recenserar och oavsett betyg, och får inte nämna recensioner eller betyg. aiKit för inga poäng: när en kund skickar bilder listar vyn Förfrågningar Väntar på tack för bild dem, och Markera som given i deras uppgifter bockar av det.

Det finns ingen lista för att hoppa över kunder som du tror kommer att vara missnöjda: att välja vem du ska be om en recension utifrån hur de kan betygsätta dig är också att styra recensioner. Du kan fortfarande pausa eller stoppa vilken enskild kund som helst, till exempel när de har bett om det.

Varje kund kan också lägga till en privat anteckning som bara du läser. Det erbjuds alla, inte bara missnöjda kunder.

• Tryck på Lägg till kunder (innan din första kund finns står knappen i välkomstrutan Lägg till dina första kunder). Välj En kund för att skriva in ett namn, e-post, jobbet (valfritt, till exempel "Köksbakvägg"), datumet då det blev klart och ett telefonnummer för dina register. E-postadressen kontrolleras när du lämnar rutan, och under datumet ser du när förfrågan skickas med din vanliga väntetid.
• Eller välj En lista eller CSV. Klistra in rader från ditt kalkylblad, eller tryck på Välj en CSV-fil. Kolumnerna hittas med sina namn: name (eller förnamn och efternamn), email, phone, job och date. Utan rubrikrad hittas kolumnen med e-postadresser och kolumnen före används som namn. En förhandsvisning visar hur många kunder som hittades, de första sex och eventuella rader som hoppades över med orsak (ingen e-post, en adress som inte är giltig eller en dubblett). Upp till 500 åt gången.
• När ska vi fråga: "3 dagar efter jobbet" (din väntetid från Inställningar, räknad från slutdatumet, ungefär kl. 10 östamerikansk tid), Nu eller Skicka inte (du kopierar deras länk och skickar den själv).
• Någon som redan finns på din lista hoppas över, så ingen får frågan två gånger. Om du lägger till någon vars jobb blev klart för länge sedan skickas deras förfrågan vid nästa utskick.
• Din egen e-postadress, en adress på ditt eget företags domän (inte Gmail och andra gratis e-tjänster) och uppenbara testadresser (test@…, …@example.com) får aldrig en förfrågan. Noten efter tillägget visar hur många som hoppades över.
• Eller välj Från slutförda jobb: alla Quote Studio-jobb markerade som Klart vars kund ännu inte finns på din lista, kryssade och redo, med offertnummer, jobbtitel och datum. Jobb utan kundens e-post, eller med din egen eller en testadress, visas men lämnas okryssade.
• Med Inställningar > "Fråga automatiskt när ett Quote Studio-jobb markeras som Klart" på (den är på från början) lägger markeringen av ett jobb som Klart i Quote Studio till kunden här med din vanliga väntetid, och noten i Quote Studio säger det ("Begäran om recension schemalagd."). Förfrågan kommer ihåg offerten och kunden: kundens uppgifter länkar till båda, och kundens sida under Kunder visar ett kort för Recensioner. Slutförda bokningar i verktyget Bokningar läggs till på samma sätt.

Tills e-post är inställd för ditt konto skickas inget e-postmeddelande. Kortet Slutför installationen överst säger det (det listar även att du ska lägga till ditt Google Place-ID, med en knapp Öppna inställningar, tills det är klart). Schemalagda förfrågningar väntar, och en kund vars sändningstid har passerat visar Väntar på e-postinställning. Varje kunds privata länk är klar: tryck på Kopiera länk på deras rad och skicka den via sms eller e-post själv. När e-post är inställd skickas väntande förfrågningar från de senaste 30 dagarna automatiskt; äldre väntar på att du trycker på Skicka nu, så att ett gammalt jobb får en ny titt först.

Högst upp visar månadsraden den här månaden hittills: skickade förfrågningar, väntar på att skickas, recensioner in och kunder skickade till Google (tryck på Publicera på Google på deras sida plus Recensera oss på Google på din publika sida), med hur många som gick ut igår och, med en daglig gräns, hur många som återstår idag. Varje siffra öppnar motsvarande lista. Ange ett månatligt Google-mål i Inställningar så visar en stapel hur nära du är. Nästa lista visar nästa förfrågningar som ska skickas, var och en öppnar den kunden, med Imorgon (daglig gräns) när dagens gräns är förbrukad.

Sex räknerutor finns överst: Schemalagda, Skickade, Öppnade, Klickade, Recenserade och Gick till Google. Varje ruta är en knapp: tryck på den så visar listan bara dessa kunder, med en rad "Visar: Recenserade" och en länk Visa alla →. Öppnade, Klickade, Recenserade och Gick till Google visar också hur stor andel av de skickade förfrågningarna som nådde det steget.

Öppnade betyder att deras e-postprogram laddade e-postens bilder (ett klick räknas också, eftersom vissa appar blockerar bilder). Klickade betyder att de öppnade sin recensionssida, från e-postet eller från en länk du skickat. Vissa företags e-postfilter öppnar länkar av sig själva, så Klickade kan bli lite högt; Recenserade är det enda som bara en person kan göra. Gick till Google betyder att de tryckte på Publicera på Google. Google berättar inte för någon om de faktiskt publicerade något, så detta räknar knapptrycket.

Sökrutan hittar en kund via namn, e-post, jobb eller telefon, och menyn bredvid lägger till fler vyer: Väntar på e-postinställning, Inte schemalagda, Ingen recension än, Väntar på att skickas, Stoppade, Skickade foton, Är skyldig ett tack för foto, Från slutförda jobb och Från bokningar. Varje rad visar namn, e-post, jobb och datum, senaste steget med när det hände (till exempel "Besökte deras sida för 1 dag sedan · 1 påminnelse"), en status, Kopiera länk och Skicka nu (eller Påminn, när en förfrågan har skickats). En kund som har recenserat visar sina stjärnor; tryck på stjärnorna för att öppna recensionen i Inkorgen. Tryck på / var som helst på fliken för att hoppa till sökrutan, och Esc i rutan rensar den.

Tryck på en kunds namn för att öppna deras uppgifter. När en förfrågan har skickats visar en rad med fyra steg överst hur långt de kommit (Skickad, Öppnad, Besökt, Recenserad) med datumet för varje. Under det ser du deras status, jobb, slutdatum och när förfrågan skickas; deras privata recensionslänk med en knapp Kopiera; deras recension, med en länk som öppnar den i Inkorgen; och hur många foton de skickat. Åtgärder: Skicka nu (eller Skicka en påminnelse nu), Eller skicka på ett datum du väljer, Skicka inte och Stoppa alla e-postmeddelanden till dem. Historik visar allt som hänt, nyast överst: tillagd, schemalagd, skickad eller inte, öppnad, klickad, öppnade sin sida, recenserad, gick till Google, skickade foton, stoppad.

Ta bort från listan frågar innan det agerar. Deras länk slutar fungera; eventuella recensioner eller foton de skickat finns kvar i din Inkorg. Om en kund tryckt på "Inga fler påminnelser, tack" i ett e-postmeddelande förblir de stoppade, och bara de kan ändra det genom att lämna en recension.

Med påminnelser aktiverade (Inställningar > Timing) får varje kund upp till två påminnelser, på de dagar du väljer efter det första e-postmeddelandet (4 och 10 dagar som start). Påminnelserna slutar så snart kunden öppnar sin recensionssida, skickar en recension eller ber om inga fler e-postmeddelanden. Varje e-post har en länk med texten "Inga fler påminnelser, tack".

Knappen Lämna en recension i e-postmeddelandet öppnar kundens egen sida på aikit.ai/r/… med din logotyp (från din butiksprofil) eller ditt företagsnamn överst. Sidan är gjord för mobilen: fem stora stjärnor, "Berätta om din upplevelse" (valfritt), deras namn, som visas på din webbplats som förnamn och initial för efternamnet, samt en ruta att bocka i om det går bra att visa recensionen på din webbplats. Lämnas den obockad ser bara du den. "Lägg till en privat anteckning till företaget" öppnar en anteckning som bara du läser.

Under det finns "Vill du recensera på Google?" med knappen Publicera på Google, likadan för alla, plus eventuella andra recensionssajter du har angett. Efter att de skickat visar sidan ett tack, erbjuder Kopiera min recension så de kan klistra in den på Google, och låter dem ändra sin recension tills du publicerar den.

"Dela bilder från det färdiga jobbet" tar emot bilder (som först förminskas i telefonen) och korta videor upp till 4 MB, totalt åtta filer, med en bildtext och en egen ruta för att godkänna visning. En längre video kan skickas som en länk från YouTube, Google Drive, Dropbox eller iCloud. Ingen av sidans delar kräver ett konto, och sidan visas aldrig i sökmotorer.

• Vyer: Behöver granskas (nya), Inget svar än, På din webbplats, Hålls privat, Privata meddelanden, Foton och videor, Skräppost och Alla, var och en med sitt antal. Sökrutan hittar ord, namn och jobb.
• Lägg till en recension du fått (uppe till höger) är för en riktig recension som nått dig på annat sätt: deras namn, e-post (valfritt; kopplar recensionen till dem om de finns i din lista), antal stjärnor de gav, deras ord, varifrån den kom (e-post, telefon, kort eller brev, personligen, sms, något annat), datum, ett valfritt foto de skickat, om de sagt att det går bra att visa på din webbplats, samt en ruta som bekräftar att detta är en riktig kunds egna ord. Den markeras Tillagd av dig överallt och börjar under Behöver granskas.
• Recensioner från din publika sida markeras Från din publika sida, med var de hittade dig; recensioner du skrivit in markeras Tillagd av dig. Företagsnamn och "Ja till nyheter" visas bredvid namnet.
• Varje recension visar sina stjärnor, kundens namn (tryck på deras e-post för att öppna deras uppgifter), jobbet, när den kom in, orden, eventuell privat anteckning (markerad med ett lås) och hur namnet visas på din webbplats.
• På min webbplats slår på en recension eller ett foto för din recensionsvägg. Det är låst när kunden inte godkänt visning, när den ligger i Skräppost eller för ett privat meddelande. En kunds ord förblir exakt som de skrev dem; svara under dem i stället.
• Att publicera ett foto sparar det även i ditt Grafikbibliotek, i mappen och kategorin Kundfoton, märkt kundfoto, så att Content Kit, Mockup Studio och dina webbplatser kan använda det. Spara i Grafikbibliotek gör detsamma utan att publicera; det erbjuds bara för foton som kunden godkänt. Ett sparat foto visar I ditt Grafikbibliotek →, som öppnar det där.
• Svara lägger till ett offentligt svar som visas under recensionen på din webbplats. "Föreslå ett svar i min röst" skriver ett svar i din varumärkesröst åt dig att läsa och ändra innan du sparar: vid en kritisk recension tackar det, tar ansvar för problemet utan att argumentera och bjuder in till samtal, och det erbjuder aldrig något för att ändra eller ta bort en recension.
• En ny recension som matchar skräppostreglerna (se nedan) markeras Möjlig skräppost med skälet och har en knapp Flytta till Skräppost, så att den aldrig hamnar på din webbplats av misstag. Håll privat markerar ett nytt objekt som sett utan att publicera det. Menyn … har Markera som skräppost eller falsk, och Ta bort när kunden bett dig ta bort sin recension.
• Ditt snitt (bredvid flikarna) räknar varje riktig recension som skickats via dina recensionssidor, publicerad eller inte; endast Skräppost räknas inte med. Att välja vad som ska visas ändrar aldrig siffran.

Utöver varje kunds privata sida får du en publik recensionssida för alla: Inställningar > Din publika recensionssida visar dess länk (aikit.ai/review-us/…) med Kopiera och Öppna, samt en QR-kod du kan ladda ner till kort, kvitton, fakturor eller disken. Länken visas när du sparat Inställningar en gång.

Sidan öppnas med "Hur gjorde vi?" och en valfri rad "Var hittade du oss?" (Google, Facebook, Yelp, Nextdoor, en vän, ett kort, något annat). Recensionssajten de väljer flyttas överst. Att lägga till ?src=google, ?src=facebook eller ?src=nextdoor till länken gör detsamma, till exempel för en QR-kod på ett Google-inriktat kort; ?show=photos hoppar till fotodelen. Yelp tillåter inte att man ber om recensioner, så den visas bara som Hitta oss på Yelp. Utan ett Place ID ännu öppnar Recensera oss på Google en Google-sökning efter ditt företags recensioner.

Nedanför det: ett recensionsformulär (stjärnor, en eller två meningar, namn, e-post som aldrig visas, valfritt företag, rutan för godkänd visning och en valfri ruta "Håll mig uppdaterad" som börjar obockad); "Något vi kunde göra bättre?", en ruta för privata meddelanden som visas för alla, aldrig i stället för recensionslänkarna; samt Dela bilder, med en rad av kundfoton du redan publicerat, de tre sakerna att dela (ett foto, en kort video, en mening) och uppladdningar upp till 4 MB var eller en länk.

Vem som helst kan öppna den, så den kontrolleras hårdare än en privat sida: ett dolt fält, en minsta tid på sidan, webbläsare som liknar skript, en recension under fyra ord samt en gräns per besökare och per dag. Det som kommer in hamnar i din Inkorg markerat Från din publika sida, med e-posten markerad som inte kontrollerad mot dina kunder, och den kopplas aldrig till en kund i din lista (vem som helst kan skriva vilken e-post som helst). Ett privat meddelande markeras Privat meddelande, har Svara via e-post och publiceras aldrig på din webbplats. Inget publiceras förrän du publicerar det.

Nya recensioner med länkar, slumpmässig knappning, serier av en bokstav, vanliga skräppostord eller ett ifyllt dolt fält går direkt till Skräppost med anledningen angiven. Ingenting raderas av sig självt, något publicerat rörs aldrig, och korta recensioner som "Bra jobbat!" är inte skräppost. Kontrollen för skräppost kontrollerar varje ny recension på nytt. I vyn Skräppost flyttar Inte skräppost tillbaka ett objekt, Radera tar bort ett för gott och Töm skräppost tar bort alla. En riktig recension kan bara raderas när kunden har bett om det.

• Företagsnamn: visas i e-postmeddelandet och på varje recensionssida.
• Google Place-ID: ID:t för din Google-profil. Klistra in ID:t eller din Google-recensionslänk så plockar aiKit ut ID:t. En kort g.page/r/…/review-länk från din Google Business-profil fungerar som den är. "Kontrollera att den öppnar din profil" öppnar Googles sida för att skriva recension så att du kan bekräfta. Tills det är angivet öppnar Google-knappen en Google-sökning efter ditt företags recensioner.
• Andra recensionssidor: upp till fyra, visas för alla som "Hitta oss också på…". Vissa sidor, som Yelp, tillåter inte att man ber om recensioner, så de listas men begärs aldrig.
• Tidsinställning: dagar efter jobbet innan du frågar, påminnelser på eller av och dagarna för varje påminnelse. Max antal förfrågningar per dag (0 = ingen gräns) fördelar en stor lista: när så många förfrågningar och påminnelser har skickats idag väntar resten till i morgon i ordning. Mål för Google-recensioner denna månad anger målstapeln under Förfrågningar. "Fråga automatiskt när ett jobb i Quote Studio markeras som Klart" slår på eller av länken till Quote Studio.
• Förfrågan: ämnet och meddelandet, med platshållarna {first_name}, {business} och {job}. Hälsningen och knappen Lämna en recension läggs till åt dig. "Så ser kunden det" visar det riktiga e-postmeddelandet så som det kommer fram. "Skriv i min varumärkesröst" skriver ny text i rösten på webbplatsen du publicerar på (eller din egen röst) för dig att läsa och spara; text som bryter mot recensionsreglerna returneras aldrig. "Skicka ett test till mig" skickar e-postmeddelandet så som det visas på skärmen (sparat eller inte) endast till din egen kontoadress, märkt [TEST], från ditt företagsnamn via aiKit; ingen kund får det och inget spåras.
• Din publika recensionssida: länken, Kopiera, Öppna, genvägarna ?src= och QR-koden att ladda ner (se Din publika recensionssida ovan).
• Kundfoton: be om foton på recensionssidan, och ett valfritt tack för foton.
• Din webbplats recensionsvägg: Publicera till väljer vilken aiKit-webbplats som visar det du publicerar. Produktnamn för sökresultat lämnas tomt för ett tjänsteföretag (se nedan).
• Spara inställningar finns i en list längst ner, med Ångra ändringar; Cmd+S (Ctrl+S på Windows) sparar också. Listen säger Ändringar inte sparade än, Sparar… eller Sparat. En länk i Andra recensionssidor som inte börjar med https:// markeras under rutan, och Spara är avstängd tills den är rättad.

Lägg till modulen Recensioner & kundfoton på webbplatsen från fliken Kit och välj den webbplatsen under Inställningar > Publicera till. Väggsidan (/reviews/ på din webbplats) visar de recensioner du publicerat med dina svar, ett genomsnitt av recensionerna som visas där (endast recensioner som kunden godkänt att visa, så siffran och recensionerna alltid stämmer), din Google-recensionslänk och ett galleri med de foton och videor du publicerat, med en visare i full storlek. Recensionerna listas nyast först, aldrig efter betyg. En publicering syns på webbplatsen inom en minut, utan ombyggnad, och sidan skrivs också ut när webbplatsen byggs så att den går att läsa utan JavaScript.

Sökresultat: Google visar inte recensionsstjärnor för recensioner som ett företag samlar in om sig självt, så för ett tjänsteföretag lägger väggen inte till någon recensionsmarkering (att lägga till den ger inga stjärnor och kan räknas som skräppostmarkering). Om alla recensioner handlar om en produkt du säljer kan du ange dess namn i Inställningar, och väggen märker då upp de recensionerna, och bara de som syns på sidan, som recensioner av den produkten. Recensioner från Google eller andra sidor kopieras aldrig in eller märks upp.

• E-post skickas när e-post är inställt för ditt konto. Sms skickas inte; kopiera en länk till ett sms själv.
• Foton och videor är upp till 4 MB var (foton krymps först); längre videor kommer in som en länk. Åtta objekt per kund.
• Att läsa eller svara på dina Google-recensioner i aiKit kräver en Google-koppling som ännu inte är byggd.
• aiKit har inga belöningspoäng: ett tack för foto är något du ger och bockar av själv. Recensioner belönas aldrig.
• Hjälpsamma röster på recensioner ingår ännu inte i recensionsväggen.
• AI-skriven text och svar kan missa målet; läs dem innan du sparar.