Client Hub — câu hỏi, vòng xem xét và liên kết riêng cho khách hàng của bạn

Mở Client Hub của một dự án đã xuất bản bằng nút "💬" nhỏ bên cạnh trong thanh dự án của bạn (xem "Tìm và chuyển giữa các dự án của bạn"). Hub chỉ hoạt động với dự án đã xuất bản — liên kết của hub được tạo từ địa chỉ công khai của dự án, nên hãy xuất bản trước nếu bạn chưa làm.

Lần đầu tiên, bạn sẽ đặt mật khẩu cho hub (ít nhất 6 ký tự) trong mục "Quyền truy cập Client hub." Sau khi đặt xong, thẻ sẽ hiển thị đường dẫn của khách hàng (có dạng /s/your-project/hub) kèm nút "Sao chép liên kết" — hãy gửi liên kết đó và mật khẩu cho khách hàng theo cách bạn vẫn thường liên hệ với họ.

"Đổi mật khẩu" cho phép bạn đặt lại mật khẩu bất cứ lúc nào. Khi làm vậy, mọi thiết bị đang dùng mật khẩu cũ sẽ được đăng xuất ngay lập tức — một cách chủ động để chặn quyền truy cập mà không cần bước thu hồi riêng.

Thẻ "Đặt câu hỏi" cho phép bạn viết câu hỏi, tùy chọn thêm các phương án trắc nghiệm (mỗi phương án một dòng — khách hàng luôn có thể tự nhập câu trả lời bằng cách nhấn "Tự nhập câu trả lời"), và mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản rằng câu trả lời sẽ mở khóa phần việc nào (ví dụ: "Mục giờ làm việc trên trang chủ"). Dòng mô tả này sẽ hiển thị cho khách hàng để họ hiểu vì sao bạn hỏi.

Đánh dấu "Thuộc đợt khám phá ban đầu" nghĩa là câu hỏi đó nằm trong vòng đầu tiên bạn hỏi ngay sau buổi gặp khách hàng lần đầu, khác với câu hỏi phát sinh sau này. Cả hai đều hoạt động giống nhau; ô đánh dấu chỉ giúp bạn phân biệt chúng.

Mọi câu hỏi bạn đã đặt đều được nhóm theo trạng thái. Câu hỏi đang mở vẫn đang chờ khách hàng trả lời. Câu hỏi đã trả lời hiển thị đáp án và người trả lời ngay bên dưới câu hỏi, ngay khi họ gửi — bạn không cần làm mới hay kiểm tra riêng. "Ngừng" sẽ đưa câu hỏi ra khỏi danh sách mở của khách hàng mà không xóa (câu hỏi chuyển sang nhóm Đã ngừng, bạn vẫn xem được, kèm nút "Mở lại" nếu đổi ý) — hãy dùng khi câu hỏi không còn phù hợp trước khi khách hàng trả lời.

Khi một câu hỏi đã được trả lời, bạn không thể chỉnh sửa hoặc ngừng nó nữa — đáp án là bản ghi về những gì đã hỏi và đã nói, và nội dung đó được giữ nguyên.

Khách hàng mở liên kết bạn đã gửi, nhập mật khẩu một lần (sau đó trình duyệt của họ sẽ được giữ đăng nhập) và thấy hai tab: "Câu hỏi" và "Xem xét & Duyệt." Tab Câu hỏi hiển thị ô "Tên của bạn" (không bắt buộc) cùng mọi câu hỏi đang mở — câu trắc nghiệm dưới dạng nút bấm, câu tự luận dưới dạng ô nhập văn bản. Khi khách trả lời, câu hỏi lập tức chuyển sang danh sách "Đã trả lời" của họ, hiển thị đúng nội dung họ vừa gửi.

Khách hàng không cần cấu hình hay tìm đến thứ gì khác — không có đăng nhập riêng, không có công cụ không liên quan nào hiển thị. Trang chỉ hiển thị tên dự án của bạn và không có thông tin nào về các dự án hay khách hàng khác của bạn.

Tab này hiển thị trang trực tiếp thật của dự án bạn trong khung xem trước, kèm nút chuyển Desktop/Mobile phía trên để khách hàng kiểm tra cả hai mà không cần rời khỏi hub hay thay đổi kích thước cửa sổ trình duyệt của họ.

Khi nhấn "📍 Ghim nhận xét", khung xem trước sẽ biến thành vùng có thể nhấp — khách hàng nhấn đúng vị trí trên trang mà họ muốn, nhập nội dung cần thay đổi rồi gửi. Nhận xét đó sẽ xuất hiện như một ghim đánh số ngay trên khung xem trước (màu cam khi đang mở, màu xanh lá khi bạn đã xác nhận đã sửa) và trong một danh sách đơn giản bên dưới. Nhận xét cũng được chuyển vào bảng Phản hồi của bạn giống như mọi yêu cầu thay đổi khác, với cùng trạng thái Mở → Đang xử lý → Chờ xem xét → Đã xác nhận.

"✓ Duyệt vòng này" sẽ đóng vòng hiện tại khi khách hàng hài lòng với mọi nội dung trong vòng đó. Trạng thái và số ghim của mỗi vòng luôn hiển thị trong "Lịch sử vòng" bên dưới, để cả hai bên thấy rõ v1, v2 và các vòng sau đã bao gồm những gì và được duyệt vào lúc nào.

Quay lại trình quản lý Client Hub, thẻ "Bản duyệt & vòng" liệt kê mọi vòng giống như cách khách hàng thấy, kèm nút "Bắt đầu vòng v[N]" — nút này chỉ bật khi vòng hiện tại đã được duyệt, nên "v2" luôn nghĩa là công việc mới thực sự, không phải một lần đặt lại tùy tiện. Không thể bắt đầu vòng mới khi vòng hiện tại vẫn đang chờ xem xét; hãy duyệt hoặc chờ khách hàng duyệt trước.

Tab thứ ba, "Yêu cầu," dành cho những việc không gắn với một vị trí cụ thể trên trang — ví dụ "có thể thêm mục lời chứng thực không," "trang web chạy chậm trên điện thoại." Bốn ô thống kê ở đầu đếm tất cả theo trạng thái: Đã yêu cầu, Đang xử lý, Xong (cần khách hàng kiểm tra) và Đã xác minh — đúng chuỗi Ike đã mô tả: đã yêu cầu → đang xử lý → xong → đã xác minh, chạy trên cùng các trạng thái như nhận xét được ghim và bảng Phản hồi của bạn, không phải một hệ thống thứ hai.

Nhận xét được ghim từ tab Xem xét & Duyệt cũng xuất hiện ở đây, được gắn thẻ "📍 Đã ghim", nên tab này đóng vai trò là nơi duy nhất để khách hàng xem mọi yêu cầu của họ và trạng thái hiện tại — bức tranh các thay đổi đã hoàn thành mà Ike yêu cầu, luôn được cập nhật thay vì một bản tóm tắt riêng phải đồng bộ.

Bạn chuyển yêu cầu từ Đã yêu cầu sang Đang xử lý rồi sang Xong từ bảng Phản hồi hiện có của bạn (xem hướng dẫn đó) — cùng nơi bạn vẫn xử lý mọi yêu cầu. Khi bạn đánh dấu một việc là Xong kèm ghi chú xác minh, khách hàng sẽ thấy nút "✓ Xác nhận đã sửa" ngay trên tab này và tự khép lại vòng xử lý.