Live Chat: một hộp thư cho mọi trang web bạn quản lý

Mở Live Chat, chọn Trang web, rồi chọn Thêm trang web. Nhập tên trang web và địa chỉ, sau đó chọn múi giờ (mặc định là múi giờ của máy tính và quyết định giờ bắt đầu và kết thúc làm việc của khung chat). Bạn sẽ nhận được một dòng mã để dán trước thẻ đóng </body> của trang web, hoặc vào ô mã tùy chỉnh của trình tạo trang web. Tab Cài đặt hiển thị dòng mã kèm nút Sao chép, hướng dẫn từng bước và Kiểm tra cài đặt, cho biết khung chat đã tải trên trang web của bạn chưa. Danh sách trang web hiển thị từng trang là đã cài đặt hoặc chưa thấy.

Khung chat chỉ mở trên các địa chỉ đã lưu cho trang web đó (Cài đặt → Nơi khung chat được hiển thị), nên không ai có thể sao chép dòng mã của bạn sang trang web khác. Nếu dòng mã bị lộ, Tạo khóa mới (trên tab Cài đặt) sẽ làm dòng mã cũ ngừng hoạt động ngay lập tức.

Mỗi trang web có một trang riêng trong Live Chat, với dòng mã cài đặt, tên, màu sắc, giờ làm việc và nút riêng, và tất cả cuộc trò chuyện của các trang đều đổ về cùng một hộp thư. Khi đã có một trang web, Thêm trang web trong danh sách Trang web sẽ mở Thêm trang web khác với hai lựa chọn bổ sung.

Bắt đầu từ: Bản sao cài đặt của trang web đầu tiên (chọn bất kỳ trang nào của bạn trong danh sách), hoặc Bắt đầu mới. Bản sao sẽ mang theo màu sắc, logo, lời chào, tên trợ lý, giờ làm việc, ngày nghỉ, nút, email thông báo, cài đặt ngôn ngữ và cài đặt của trợ lý. Trang web mới giữ tên, địa chỉ và múi giờ riêng, còn các cuộc trò chuyện và những gì trợ lý đã học vẫn thuộc về trang web gốc, vì vậy hãy dạy trợ lý về trang web mới trên tab Trợ lý AI.

Khách truy cập thấy gì: Toàn bộ khung chat hoặc Chỉ trò chuyện (xem mục tiếp theo). Bản sao bắt đầu với cùng lựa chọn như trang web đã sao chép; bạn có thể đổi ngay tại đây hoặc sau này trong Cài đặt.

Thanh hiển thị phía trên danh sách Trang web cho biết gói của bạn bao gồm bao nhiêu trang (ví dụ đã dùng 2 trên 3 trang). Khi đạt đúng số lượng của gói, Thêm trang web sẽ đổi thành Xem các gói và thông báo ghi rõ gói nào có nhiều trang hơn. Nếu bạn chuyển sang gói có ít trang hơn, các trang cũ nhất vẫn hoạt động còn các trang mới nhất sẽ hiện Tạm dừng: khách truy cập không thấy khung chat ở đó cho đến khi bạn đổi gói hoặc xóa trang. Không có gì bị xóa.

Cài đặt → Khách truy cập thấy gì có hai lựa chọn. Toàn bộ khung chat (mặc định) gồm cuộc trò chuyện cùng các nút Báo giá, Ước tính và Gửi tin nhắn khi không ai rảnh, và các câu trả lời tự động của trợ lý nếu bạn bật chúng.

Chỉ trò chuyện chỉ có cuộc trò chuyện: khách truy cập nhập tên và email rồi trò chuyện với nhóm của bạn. Các nút Báo giá, Ước tính và Gửi tin nhắn bị ẩn khỏi khung chat, và trợ lý không bao giờ tự trả lời khách (công tắc Trả lời bằng AI trên tab Trợ lý AI sẽ tắt khi Chỉ trò chuyện đang bật). Khi không ai rảnh, khách được thông báo và để lại tin nhắn, bạn trả lời qua email. Gợi ý trả lời cho nhóm, dịch thuật, thông báo, Lưu làm liên hệ và Báo giá nhanh vẫn hoạt động trong hộp thư của bạn.

Các địa chỉ nút của bạn vẫn được giữ khi Chỉ trò chuyện đang bật, nên khi chuyển lại Toàn bộ khung chat, chúng sẽ hiện lại ngay. Danh sách Trang web đánh dấu mỗi trang Chỉ trò chuyện, và bản xem trước bên cạnh Cài đặt cho thấy chính xác khách truy cập sẽ thấy gì sau khi bạn lưu.

Để tự thử trước khi cài đặt, nhấn Xem như khách truy cập (trên danh sách Trang web hoặc ở đầu một trang web). Thao tác này mở một trang trên aiKit với khung chat thật của bạn ở góc: bắt đầu một cuộc trò chuyện như khách, rồi trả lời trong hộp thư ở một tab khác. Các cuộc thử này hiển thị trong hộp thư như mọi cuộc khác; hãy đánh dấu đã giải quyết khi xong.

Một nút trò chuyện tròn nằm ở góc của mọi trang. Khi mở, nút hiển thị logo, tên khung chat, lời chào và việc bạn có đang làm việc hay không. Để bắt đầu, khách nhập tên, email và tin nhắn. Cuộc trò chuyện của họ được lưu trong trình duyệt đó, nên khi rời đi rồi quay lại, cuộc trò chuyện vẫn còn.

Khi không ai có thể trả lời (bạn đã đóng cửa, hoặc không ai trực tuyến), khách thấy điều đó ngay từ đầu, cùng các nút Yêu cầu báo giá, Yêu cầu ước tính và Gửi tin nhắn, để họ không bao giờ phải chờ đợi vô hạn. Các nút tương tự cũng xuất hiện nếu tin nhắn không được trả lời trong số phút bạn chọn. Mỗi nút dẫn đến địa chỉ bạn đã đặt cho trang web đó.

Dòng "Được cung cấp bởi aiKit" hiển thị ở cuối trang với gói Pro; từ gói Team, bạn có thể tắt nó trong Cài đặt → Thương hiệu.

• Mọi cuộc trò chuyện từ tất cả trang web của bạn, mỗi cuộc kèm tên trang web, sắp xếp theo hoạt động mới nhất lên đầu.
• Mục Cần xử lý hiển thị các cuộc trò chuyện đang chờ trả lời, cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ và khách truy cập đã để lại tin nhắn; Tất cả và Đã giải quyết hiển thị phần còn lại. Tìm kiếm để tìm tên, email hoặc từ trong cuộc trò chuyện.
• Mỗi cuộc trò chuyện có một địa chỉ riêng mà bạn có thể đánh dấu hoặc chia sẻ với nhóm của mình.
• Trong cuộc trò chuyện: trả lời, thêm ghi chú nội bộ mà khách truy cập không bao giờ thấy, nhập / để chọn câu trả lời đã lưu, Giao cho tôi, và Đánh dấu đã giải quyết (hoặc Mở lại).
• Khi bạn đang trực tuyến, trợ lý có thể gợi ý một câu trả lời: Dùng câu trả lời này sẽ đưa nội dung vào ô để bạn chỉnh sửa; không có gì được gửi thay bạn.
• Âm thanh sẽ phát khi có tin nhắn mới từ khách truy cập lúc hộp thư đang ở chế độ nền, trừ khi bạn tắt tiếng.

Cài đặt → Giờ làm việc đặt các ngày và giờ bạn trả lời, theo múi giờ của trang web, cùng với các ngày nghỉ khi bạn đóng cửa cả ngày. Ngoài giờ đó, cuộc trò chuyện sẽ cho biết khi nào bạn quay lại (ví dụ: quay lại vào thứ Hai lúc 9 giờ sáng). Khi hộp thư đang mở, bạn được tính là trực tuyến; đóng hộp thư và bạn sẽ ngoại tuyến sau một lúc ngắn. Khách truy cập chỉ phải chờ người thật khi có người trong nhóm trực tuyến và bạn đang mở.

Thẻ Trợ lý AI dạy cho trợ lý và quyết định khi nào trợ lý lên tiếng. Trợ lý học từ trang web của bạn (tối đa 150 trang, cộng với mọi trang sản phẩm mà nó tìm thấy), các liên kết khác, tài liệu đã tải lên (PDF, Word, văn bản, CSV), câu hỏi và câu trả lời đã dán, và văn bản đã dán. Việc học từ trang web chạy tự động sau khi bạn bắt đầu; bạn có thể đóng trang.

Hai công tắc: Trả lời bằng AI khi không có ai trực tuyến (trợ lý trả lời khách truy cập khi không có ai trong nhóm trực tuyến hoặc bạn đã đóng cửa, luôn được gắn nhãn Tự động) và Gợi ý trả lời bằng AI cho nhân viên (bản nháp trong hộp thư để bạn dùng hoặc bỏ qua). Trợ lý chỉ trả lời từ những gì bạn cung cấp; khi không chắc chắn, nó sẽ nói vậy và đưa ra các nút của bạn hoặc chuyển đến người thật. Câu trả lời bạn tự cung cấp sẽ được ưu tiên hơn nội dung trên trang web của bạn.

Các chủ đề mà nhóm của bạn luôn trả lời (ví dụ như đổi trả) luôn được chuyển đến người thật, không tốn chi phí AI. Các câu hỏi cần hỏi trước khiến trợ lý hỏi những thông tin cần thiết trước khi đề xuất (ví dụ khoảng cách và ánh sáng trước khi đề xuất công suất). Danh sách giá sẽ cho phép trợ lý đưa ra đúng giá số lượng đã công bố; phép tính được thực hiện bằng mã, không bao giờ đoán.

Chọn Tiêu chuẩn (nhanh, chi phí thấp nhất) hoặc Thông minh hơn (tốt hơn với câu hỏi khó, chi phí khoảng gấp đôi). Chi phí thực tế của mỗi câu trả lời hiển thị trên đồng hồ sử dụng. Giới hạn giúp kiểm soát chi phí: 20 câu trả lời của trợ lý cho mỗi cuộc trò chuyện mỗi giờ và 400 cho mỗi trang web mỗi ngày.

Xem xét danh sách liệt kê các câu trả lời cần bạn kiểm tra: giá, lời hứa và những chỗ nội dung của bạn mâu thuẫn với chính nó. Sửa một câu trả lời và nó sẽ trở thành điều trợ lý biết.

Thông báo (trong hộp thư) thiết lập cách bạn được biết về cuộc trò chuyện mới, cuộc trò chuyện chưa được trả lời và khách truy cập đã để lại tin nhắn: email, tin nhắn văn bản và thông báo trên điện thoại trên thiết bị này (trên iPhone, hãy thêm hộp thư vào Màn hình chính trước). Giờ yên lặng sẽ tạm dừng tin nhắn văn bản và thông báo điện thoại; email vẫn đến. Gửi thông báo thử kiểm tra xem nó có đến được bạn không. Một lựa chọn sẽ hiển thị "chưa có sẵn" cho đến khi loại thông báo đó được thiết lập cho tài khoản của bạn.

Trong một cuộc trò chuyện đang mở, Lưu làm liên hệ sẽ thêm khách truy cập (tên, email, trang web và liên kết quay lại cuộc trò chuyện) vào Khách hàng aiKit của bạn; nếu họ đã có ở đó, nó sẽ liên kết đến họ. Báo giá nhanh cho phép bạn nhập vài dòng (mục, số lượng, giá mỗi cái), xem tổng cộng và gửi trong cuộc trò chuyện: khách truy cập sẽ có một nút để xem và chấp nhận báo giá. Đây là báo giá thật trong Quote Studio, nên Mở trong Quote Studio sẽ cho bạn trình chỉnh sửa đầy đủ, nhắc nhở và PDF.

Cuộc trò chuyện tự nhận biết ngôn ngữ của mỗi khách truy cập miễn phí, từ trình duyệt của họ và từ các từ họ nhập. Khi khác với ngôn ngữ của bạn, cuộc trò chuyện đang mở sẽ hiển thị "Khách truy cập này đang viết bằng tiếng Tây Ban Nha" (hoặc ngôn ngữ khác) cùng nút Bật dịch và chi phí ước tính cho mỗi tin nhắn, được đo từ các bản dịch thật (trong thử nghiệm của chúng tôi chỉ vài phần nghìn xu mỗi tin). Không có gì được dịch cho đến khi bạn nhấn nút.

Khi đã bật, chỉ riêng cuộc trò chuyện đó: tin nhắn của khách truy cập sẽ hiển thị bằng ngôn ngữ của bạn với dòng Đã dịch từ tiếng Tây Ban Nha và liên kết Xem bản gốc bên dưới mỗi tin. Các câu trả lời của bạn được dịch sang ngôn ngữ của khách truy cập trước khi họ thấy, và bên dưới mỗi câu trả lời, Xem khách truy cập thấy gì sẽ chuyển sang nội dung đã dịch. Khách truy cập đọc câu trả lời của bạn bằng ngôn ngữ của họ với liên kết Xem bản gốc riêng, và các từ của cửa sổ trò chuyện (ô nhập tin, Gửi, các ghi chú khi vắng mặt) cũng chuyển sang ngôn ngữ của họ. Một thanh nhỏ Đang dịch · dùng hạn mức AI vẫn nằm phía trên cuộc trò chuyện với nút Tắt. Nội dung gốc của bạn luôn được giữ lại; bản dịch được lưu bên cạnh. Nếu không thể dịch, câu trả lời của bạn sẽ không được gửi, và bạn có thể thử lại hoặc tắt dịch.

Chi phí luôn ở mức thấp: cùng một từ không bao giờ được dịch hai lần, các cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ của bạn được bỏ qua, và các từ của cửa sổ trò chuyện được dịch một lần cho mỗi ngôn ngữ và tái sử dụng cho mọi khách truy cập sau đó. Việc dịch hiển thị thành một dòng riêng, Tin nhắn đã dịch, trên đồng hồ sử dụng của trợ lý, và tối đa 1.500 tin nhắn cho mỗi trang web mỗi ngày được dịch. Khi trợ lý tự trả lời, nó đã trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập. Trong cài đặt của trang web, dưới Ngôn ngữ, hãy chọn Hỏi mỗi lần (mặc định), Luôn dịch (tự bật cho các cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ khác), hoặc Không bao giờ dịch (không có nút).

• Live Chat bắt đầu ở gói Pro ($48.88), bao gồm 1 trang web. Team ($88.88) bao gồm 3, Business ($198.88) 5 và Agency ($348.88) 10.
• Danh sách Trang web hiển thị bạn đang dùng bao nhiêu trang. Khi bạn đã đạt số lượng của gói, Thêm trang web sẽ cho biết gói nào bao gồm nhiều trang hơn. Sau khi chuyển sang gói có ít trang web hơn, các trang web mới nhất sẽ hiển thị Tạm dừng cho đến khi bạn đổi gói hoặc xóa một trang.
• Mỗi trang web có thể là Trò chuyện đầy đủ hoặc Chỉ trò chuyện; cả hai đều được tính là một trang web.
• Dòng "Được cung cấp bởi aiKit" có thể tắt từ gói Team trở lên.
• Câu trả lời của trợ lý và dịch thuật sử dụng hạn mức AI của gói bạn; đồng hồ sẽ hiển thị chi phí của từng loại.