Báo cáo sự cố và theo dõi tiến trình xử lý

• Khi đã đăng nhập: ở đầu mọi trang, cạnh công tắc sáng/tối. Trên màn hình rộng, nút hiển thị Báo cáo sự cố; trên màn hình nhỏ hơn, đó là biểu tượng lá cờ với cùng tên.
• Trên website công khai: ở cuối mọi trang, trong dòng bắt đầu bằng Đã dùng aiKit?, sau Có gì không hoạt động?
• Trên trang Kết nối: trong khung Gặp khó khăn? Hỏi tại đây, dưới dạng Có gì trên trang này bị lỗi? Báo cáo sự cố.

Chuyện gì đã xảy ra? là trường duy nhất bạn bắt buộc phải điền. Hãy nói bạn đang làm gì, bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra thay thế, ví dụ: "Tôi nhấn Lưu hồ sơ cửa hàng và không có gì xảy ra. Tôi mong đợi thông báo đã lưu." Nút Nói bên cạnh nhãn cho phép bạn đọc chính tả thay vì gõ (trên các trình duyệt hỗ trợ); nhấn Dừng khi xong.

Ảnh chụp màn hình (không bắt buộc): nhấn Thêm ảnh chụp màn hình để chọn ảnh PNG, JPEG hoặc WebP, hoặc dán trực tiếp vào biểu mẫu. Ảnh lớn sẽ được thu nhỏ trong trình duyệt trước khi gửi; giới hạn là 2 MB. Xóa sẽ gỡ ảnh ra.

Email của bạn (không bắt buộc) chỉ hiển thị khi bạn chưa đăng nhập, để chúng tôi có thể báo cho bạn khi lỗi đã được sửa: bạn sẽ nhận email khi trạng thái thay đổi hoặc khi chúng tôi trả lời (khi email đã được bật cho aiKit). Nếu đã đăng nhập, tài khoản của bạn sẽ được gắn sẵn, và cập nhật sẽ hiện ở biểu tượng chuông.

Mục Gửi kèm với báo cáo của bạn mở ra để hiển thị chính xác những gì được gửi đi: địa chỉ trang, trình duyệt, tài khoản của bạn (hoặc Chưa đăng nhập) và thời gian. Không có gì khác từ màn hình hoặc tài khoản của bạn được gửi.

Nhấn Gửi báo cáo để gửi. Bạn sẽ thấy Cảm ơn. Báo cáo #12 đã được ghi nhận. (với số của báo cáo) và, khi đã đăng nhập, nút Xem báo cáo của bạn. Hủy, nút X, phím Escape hoặc nhấn ra ngoài biểu mẫu sẽ đóng lại mà không gửi.

Your reports (Settings → Your reports, or the See your report button after sending) lists every report you sent, newest first, each with its number, your words, and a status. Open one to see what you sent, your screenshot, and four progress steps at the top: Received, Being fixed, Live, please check, and Fixed, with a line under them saying what's happening now (for example “Work started 6 min ago”). Every new report goes to aiKit's automatic fixer by itself within a few minutes; nobody has to press anything. The page updates by itself while the work is going on. When it reaches Live, please check, try it and say whether it works now. If someone on the aiKit team wrote back, their reply shows under Our reply. You only ever see your own reports. Every status change you'd notice and every reply also reaches you: on the bell when you're signed in, and by email according to your choice for Your problem reports in Settings → Notifications.

Quản trị viên thấy Báo cáo lỗi trong thanh bên (kèm số báo cáo mới và các bản sửa đang chờ xem xét) và nhận email cho mỗi báo cáo mới, có nút Sửa bằng AI mở báo cáo sau khi đăng nhập. Hộp thư có các nút trạng thái (Mở, Mới, Bản sửa chờ duyệt, Đang sửa, Yêu cầu sửa, Đã sửa, Không sửa, Tất cả), mỗi nút chỉ hiển thị đúng nhóm đó, một ô tìm kiếm (từ khóa, trang, email hoặc số báo cáo như #12), và menu mức độ nghiêm trọng. Bộ lọc bạn chọn sẽ nằm trong địa chỉ trang, nên có thể đánh dấu hoặc chia sẻ, và Hiện tất cả mở lại danh sách đầy đủ.

Mỗi trang báo cáo hiển thị Nội dung người dùng viết kèm ảnh chụp màn hình, Gửi kèm (trang, trình duyệt, màn hình, tài khoản, thời gian, phiên bản), và Nhận định ban đầu: một bản tóm tắt ngắn được tạo tự động khi báo cáo đến, khu vực và tệp có khả năng liên quan, cùng mức độ nghiêm trọng (khẩn cấp, cao, trung bình hoặc thấp). Ghi chú chứa các ghi chú riêng tư (được gửi kèm với Sửa bằng AI) và một phản hồi mà người dùng sẽ thấy trong báo cáo của họ.

Every new report goes to the auto-fixer by itself within a few minutes; there's nothing to press. The Auto-fix card shows where it stands: In line, Being fixed (with how long ago it started), Live and waiting for the reporter to check, or Fixed. The page refreshes itself every 15 seconds while a report is in line or being fixed.

Tries lists every attempt with its time and how it ended: Working, Shipped, Asked a question, Stopped and handed back, or Timed out. The fixer's last note says what it found or why it stopped. When it hands a report back, it rests for 6 hours before the fixer tries again by itself; press Try again to start it right away, with an optional note on what to do differently.

When the fix is live, the reporter is asked to check it. Mark fixed closes it yourself, Reopen sends it back with your note, and Won't fix closes it without a change.