Live Chat：所有網站的聊天集中在一個收件匣

開啟 Live Chat，選擇「網站」，再按「新增網站」。輸入網站名稱和網址，並選擇時區（預設為你電腦的時區，用來決定聊天的營業時間何時開始和結束）。你會得到一行程式碼，請將它貼在網站的 </body> 結束標籤之前，或貼到網站建置工具的自訂程式碼欄位中。「安裝」分頁會顯示這行程式碼與「複製」按鈕、逐步說明，以及「檢查安裝」，後者會告訴你聊天功能是否已在你的網站上載入。網站列表會顯示每個網站是「已安裝」還是「尚未偵測到」。

聊天只會在為該網站儲存的網址上開啟（設定 → 聊天可顯示的位置），因此沒有人能把你的程式碼複製到其他網站上。如果你的程式碼外洩，在「安裝」分頁按下「產生新金鑰」，舊的程式碼會立即失效。

每個網站在 Live Chat 中都有各自的網站，擁有自己的安裝程式碼、名稱、顏色、營業時間和按鈕，而所有網站的聊天都會進入同一個收件匣。當你已有一個網站後，「網站」列表中的「新增網站」會開啟「新增另一個網站」，並提供兩個額外選項。

起始方式：複製你第一個網站的設定（可從列表中選擇任一網站），或「從頭開始」。複製會帶入顏色、標誌、歡迎語、助理名稱、營業時間、假日、按鈕、提醒電子郵件、語言設定，以及助理的設定。新網站會保留自己的名稱、網址和時區；聊天記錄和助理學到的內容則留在原來的網站，因此請在「AI 助理」分頁教導助理新網站的資訊。

訪客看到的內容：「完整聊天」或「僅聊天」（見下一節）。複製的網站會沿用原網站的選擇；你可以在這裡或之後的「設定」中更改。

「網站」列表頂端的指示條會顯示你的方案包含多少網站（例如已使用 2／3 個網站）。當數量達到方案上限時，「新增網站」會變成「查看方案」，並說明哪個方案可以有更多網站。如果你改用網站數量較少的方案，最早的網站會繼續運作，較新的網站則會顯示「已暫停」：在你更換方案或刪除網站之前，訪客在那裡看不到聊天功能。不會有任何東西被刪除。

「設定」→「訪客看到的內容」有兩個選項。「完整聊天」（標準選項）在沒有人可以回覆時，會顯示對話以及「報價」、「估價」和「傳送訊息」按鈕；若你開啟了助理，也會由助理自動回答。

「僅聊天」只保留對話：訪客輸入姓名和電子郵件，與你的團隊聊天。聊天中的「報價」、「估價」和「傳送訊息」按鈕全部隱藏，助理也不會主動回答訪客（開啟「僅聊天」時，「AI 助理」分頁上的 AI 回答開關會被關閉）。當沒有人可以回覆時，訪客會收到通知，並留下訊息，由你透過電子郵件回覆。團隊的建議回覆、翻譯、提醒、「儲存為聯絡人」和「快速報價」在你的收件匣中仍可正常使用。

開啟「僅聊天」時，你設定的按鈕網址會被保留，因此切換回「完整聊天」後會立即恢復。「網站」列表會標示每個「僅聊天」的網站，而「設定」旁的預覽會在你儲存後，準確顯示訪客會看到的內容。

若想在安裝前自行試用，請按「以訪客身分查看」（位於「網站」列表或網站頁面頂端）。它會在 aiKit 上開啟一個頁面，角落會顯示你的真實聊天視窗：以訪客身分開始聊天，然後在另一個分頁的收件匣中回覆。這些測試聊天會和其他聊天一樣顯示在你的收件匣中；完成後請將它們標示為已解決。

每個頁面的角落都有一個圓形聊天按鈕。開啟後會顯示你的標誌、聊天名稱、歡迎語，以及你目前是否營業。開始聊天時，訪客需輸入姓名、電子郵件和訊息。他們的聊天記錄會保存在該瀏覽器中，因此離開後再回來，對話仍會保留。

當無人能回覆時（你已下班，或沒有人在線上），訪客會事先看到提示，以及你的「索取報價」、「索取估價」和「傳送訊息」按鈕，因此不會一直等待。如果訊息在你設定的分鐘數內未獲回覆，也會出現同樣的按鈕。每個按鈕都會導向你為該網站設定的地址。

「Powered by aiKit」字樣會顯示在底部，這是專業方案的內容；從團隊方案起，你可以在「設定」→「品牌」中將其關閉。

• 你所有網站的每一則聊天，都會顯示其所屬網站的名稱，並依最新活動時間排序。
• 「需要處理」會顯示等待回覆的對話、未接的對話，以及留了訊息的訪客；「全部」和「已解決」顯示其餘的對話。搜尋可找到姓名、電子郵件或對話中的文字。
• 每則對話都有自己的網址，您可以加入書籤，或分享給團隊。
• 在對話中：回覆、新增訪客看不到的內部備註、輸入 / 選擇已儲存的回覆、點選「指派給我」，以及「標示為已解決」（或「重新開啟」）。
• 當您在線上時，助理可以建議回覆：點選「使用此回覆」會把內容放進輸入框供您編輯；系統不會替您發送任何內容。
• 當收件匣在背景執行時，新的訪客訊息會播放提示音，除非您將其靜音。

在「設定 → 營業時間」中，您可以設定回覆的星期與時段（依網站所在時區），以及整天休息的假日。非營業時間時，對話會告訴訪客您何時回來（例如「週一早上 9 點回來」）。收件匣開啟時，您會被視為在線上；關閉後，過一小段時間您就會離線。只有在有人在線上且您處於營業中時，訪客才會等待真人回覆。

「AI 助理」分頁用來訓練助理，並決定它何時發言。它會從您的網站（最多 150 個頁面，加上找到的每個產品頁面）、其他連結、上傳的文件（PDF、Word、文字、CSV）、貼上的問答，以及貼上的文字中學習。開始後，網站學習會自動進行，您可以關閉此頁面。

兩個開關：「沒有人在線上時由 AI 回答」（當團隊中沒有人在線上或您已下班時，助理會回覆訪客，並一律標示為自動回覆）以及「為團隊員工提供 AI 建議回覆」（在收件匣中提供草稿，供您採用或捨棄）。助理只根據您提供的內容回答；不確定時，它會說明並提供您設定的按鈕或轉接真人。您親自提供的答案優先於網站文字。

團隊一律會回答的主題（例如退貨）一定會轉給真人處理，且不產生 AI 費用。「先詢問問題」會讓助理在推薦前先詢問所需資訊（例如先問距離和光線，再推薦瓦數）。「價格表網址」可讓它提供已公布的數量價格；計算由程式完成，絕不猜測。

您可以選擇「標準」（快速、成本最低）或「更聰明」（更擅長處理棘手的問題，費用約為兩倍）。每則回覆的實際成本會顯示在用量計量表上。使用限制可控制成本：每則對話每小時最多 20 則助理回答，每個網站每天最多 400 則。

「待審查」會列出需要您檢查的回答：價格、承諾，以及您自己的內容彼此矛盾之處。修正某個回答後，它就會成為助理所知道的內容。

「通知」（位於收件匣中）用來設定您如何得知新對話、未回覆的對話，以及留了訊息的訪客：電子郵件、簡訊，以及此裝置上的手機通知（在 iPhone 上，請先將收件匣加入主畫面）。「靜音時段」會暫停簡訊與手機通知；電子郵件仍會送達。「傳送測試通知」可確認通知能否送到您這裡。在您的帳戶設定好該類通知之前，選項會顯示「尚未提供」。

在開啟的對話中，「另存為聯絡人」會將訪客（姓名、電子郵件、網站，以及回到對話的連結）加入您的 aiKit 客戶；如果對方已在名單中，則會改為連結到該客戶。「快速報價」讓您輸入幾行資料（項目、數量、單價）、查看總額，並在對話中發送：訪客會收到一個按鈕，可查看並接受報價。這是正式的 Quote Studio 報價，因此「在 Quote Studio 中開啟」可讓您使用完整編輯器、提醒功能和 PDF。

對話會免費偵測每位訪客的語言，依據其瀏覽器設定以及他們輸入的文字。當其語言與您的不同時，開啟的對話會顯示「此訪客正在使用西班牙文寫作」（或其他語言），並附有「開啟翻譯」按鈕，以及每則訊息的大約費用（根據實際翻譯測得，在我們的測試中每則約為千分之幾分錢）。在您按下之前，不會進行任何翻譯。

開啟後，僅限該對話：訪客的訊息會以您的語言顯示，每則下方都有「翻譯自西班牙文」以及「顯示原文」連結。您的回覆在訪客看到之前會被翻譯成訪客的語言，並且在每則回覆下方，「顯示訪客所見內容」會切換為翻譯後的文字。訪客會以其語言閱讀您的回覆，並可使用自己的「顯示原文」連結；對話視窗本身的文字（輸入框、「傳送」、離線提示）也會切換為訪客的語言。對話上方會保留一條小型的「翻譯中 · 使用 AI 額度」列，附有「關閉」。您的原文一定會保留，翻譯會儲存在原文旁邊。如果無法完成翻譯，您的回覆將不會送出，您可以重試或關閉翻譯。

費用維持在低水準：相同的文字絕不會重複翻譯，與您使用相同語言的對話會被略過，而對話視窗的文字每種語言只翻譯一次，之後會重複用於所有訪客。翻譯會在助理的用量計量表上顯示為獨立一行「已翻譯訊息」，且每個網站每天最多翻譯 1,500 則訊息。當助理自動回答時，它本來就會以訪客的語言回答。在網站設定的「語言」下，您可以選擇「每次詢問」（預設）、「一律翻譯」（對於其他語言的對話會自動開啟），或「從不翻譯」（不顯示按鈕）。

• 即時聊天從 Pro 方案（$48.88）開始，包含 1 個網站。Team（$88.88）包含 3 個，Business（$198.88）包含 5 個，Agency（$348.88）包含 10 個。
• 「網站」清單會顯示您目前使用的數量。當您已達到方案上限時，「新增網站」會顯示哪個方案可包含更多網站。若改用網站數較少的方案，最新的網站會顯示「已暫停」，直到您變更方案或移除一個網站為止。
• 每個網站可設定為「完整聊天」或「僅聊天」；兩者都計為一個網站。
• 從 Team 方案起，即可關閉「由 aiKit 提供技術支援」字樣。
• 助理回答與翻譯會使用您方案的 AI 額度；計量表會顯示每項功能的費用。