評價與客戶照片：誠實評價，無需追討

登入後，在側邊欄開啟「工具庫」。「評價與客戶照片」位於「行銷與內容」下，開啟網址為 aikit.ai/tools/reviews。您可以將它釘選到工具列，方便一鍵使用。當有新的評價或照片時，「首頁」會顯示一列，包含數量和「開啟收件匣」按鈕。

頁面有三個分頁：「邀請」、「收件匣」和「設定」。每個分頁、篩選條件和已開啟的客戶都有自己的網址（例如 aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox），因此任何畫面都可以加入書籤，或與您帳戶中的人分享，而「返回」也會如您所預期般運作。

每位客戶都會收到相同的電子郵件和相同的評價頁面，無論他們可能給出什麼評分。您的 Google 評論連結在所有人的頁面上都會出現，無論評分前後；送出評價後的回應對一顆星和五顆星都相同。工具中沒有任何功能會把滿意的客戶導向 Google，而把不滿意的客戶導向其他私人管道；Google 將此稱為評論篩選，且不允許這樣做。

aiKit 也絕不會為任何評價付款或給予獎勵。儲存邀請文字時會進行檢查：若文字只邀請滿意的客戶、要求星等或正面評價、告訴不滿意的客戶改為與您聯絡，或提供折扣、代幣、禮物或獎品以換取評價，就無法儲存，並會在引發問題的文字旁顯示原因。含有此類文字的邀請也無法寄出。

您可以為分享照片的客戶提供感謝禮（設定 > 客戶照片）。無論客戶是否留下評價、給了什麼評分，所有分享照片的人都會看到此內容，且內容不得提及評價或評分。aiKit 不提供點數：當客戶傳送照片時，「邀請」檢視中的「待寄照片感謝禮」會列出他們，而在其詳細資料中按「標記為已給予」即可勾選完成。

沒有可以略過客戶的名單：如果依照對方可能給出的評分來挑選要詢問的人，這同樣屬於評論篩選。你仍然可以暫停或停止任何單一客戶的寄送，例如對方要求你這麼做時。

每位客戶也可以新增一則私人備註，只有你看得到。這個功能開放給所有客戶，不只限於不滿意的客戶。

• 按下「新增客戶」（在你的第一位客戶之前，歡迎面板中的按鈕會顯示「新增你的第一批客戶」）。選擇「單一客戶」，可以輸入姓名、電子郵件、工作項目（選填，例如「廚房牆面磁磚」）、完工日期，以及方便你記錄的電話號碼。離開輸入框時會檢查電子郵件格式，日期下方會顯示依照你平常等待時間，邀請信預計寄出的時間。
• 或選擇「名單或 CSV」。貼上你試算表中的列，或按下「選擇 CSV 檔案」。欄位會依照名稱辨識：name（或 first and last name，即名字與姓氏）、email、phone、job 和 date。若沒有標題列，系統會找出含有電子郵件地址的欄位，並把它前面那一欄當成姓名。預覽會顯示找到多少位客戶、前六位的資料，以及被略過的列和原因（沒有電子郵件、地址無效或重複）。一次最多 500 筆。
• 何時詢問：「完工後 3 天」（使用你在設定中設定的等待時間，從完工日期起算，約在美東時間上午 10 點寄出）、「立即」，或「不寄送」（你複製對方的連結，自行寄送）。
• 已在你名單上的人會被略過，因此不會有人被詢問兩次。如果你新增的是很久以前就完工的工作，邀請信會在下一次排程寄出時寄出。
• 你自己的電子郵件地址、你公司網域的地址（不包括 Gmail 等免費信箱），以及明顯的測試地址（test@…、…@example.com）永遠不會被詢問。新增後的提示會說明有多少筆被略過。
• 或選擇「來自已完工的工作」：列出每一筆在 Quote Studio 中標示為「完成」、且客戶尚未在你名單上的工作，並附上報價單號、工作名稱和日期，已勾選且準備就緒。沒有客戶電子郵件，或使用你自己或測試地址的工作會列出，但不會勾選。
• 當「設定」中的「Quote Studio 工作標示為完成時自動詢問」開啟時（預設為開啟），在 Quote Studio 中將工作標示為完成，會自動把該客戶加入這裡，並依照你平常的等待時間寄出，Quote Studio 中的備註也會顯示「已排程評論邀請。」。邀請會記住報價單和客戶：客戶的詳細資料會連結到兩者，而「客戶」頁面中的客戶資料會顯示「評論」卡片。Bookings 工具中已完成的預約也會以相同方式加入。

在你的帳戶設定好電子郵件之前，不會寄出任何郵件。頂端的「完成設定」卡片會說明這點（在完成之前，它也會列出新增你的 Google Place ID，並附有「開啟設定」按鈕）。已排程的邀請會等待，而寄送時間已過的客戶會顯示「等待電子郵件設定」。每位客戶的私人連結都已準備好：在他們的列中按下「複製連結」，然後自行以簡訊或電子郵件傳送。電子郵件設定完成後，過去 30 天內等待中的邀請會自動寄出；較舊的邀請則需要你按下「立即寄送」，讓舊工作先經過你的確認。

頂端的月份列會顯示本月迄今的數據：已寄出的邀請、等待寄送的數量、收到的評論，以及寄送到 Google 的客戶數（包括在其頁面按下「在 Google 上發佈」的次數，以及在你的公開頁面按下「在 Google 給我們評價」的次數），並顯示昨天寄出的數量；若設定了每日上限，還會顯示今天剩餘的數量。點擊每個數字都會開啟對應的清單。在「設定」中設定每月 Google 目標後，進度條會顯示你的達成程度。「即將到來」會列出接下來到期的邀請，點擊即可開啟該客戶；若今天的上限已用完，則會顯示「明天（每日上限）」。

頂端有六個計數方塊：已排程、已寄出、已開啟、已點擊、已評論，以及已前往 Google。每個方塊都是按鈕：按下後，清單只會顯示這些客戶，並出現「顯示：已評論」的字樣和「顯示全部 →」連結。「已開啟」、「已點擊」、「已評論」和「已前往 Google」也會顯示已寄出的邀請中有多少比例達到該步驟。

「已開啟」表示他們的郵件應用程式載入了郵件中的圖片（點擊也會計入，因為有些應用程式會封鎖圖片）。「已點擊」表示他們打開了評論頁面，無論是從郵件或你寄出的連結。部分公司的郵件過濾器會自動開啟連結，因此「已點擊」的數字可能會稍微偏高；「已評論」才是只有真人才能完成的動作。「已前往 Google」表示他們按下了「在 Google 上發佈」。Google 不會告訴任何人對方是否真的發佈了評論，所以這裡計算的是按鈕的點擊次數。

搜尋方塊可依姓名、電子郵件、工作項目或電話找到客戶，旁邊的選單則提供更多檢視方式：等待電子郵件設定、未排程、尚未評論、等待寄送、已停止、已寄送照片、欠照片感謝信、來自已完工的工作，以及來自預約。每一列會顯示姓名、電子郵件、工作項目和日期、最近一步及其發生時間（例如「1 天前造訪了他們的頁面 · 1 次提醒」）、狀態、「複製連結」，以及「立即寄送」（若邀請已寄出，則為「提醒」）。已評論的客戶會顯示其星星數，點擊星星即可在收件匣中開啟該則評論。在此頁面的任何位置按下 /，即可跳到搜尋方塊；在方塊中按下 Esc 則可清除搜尋內容。

點擊客戶姓名即可開啟其詳細資料。邀請寄出後，頂端會出現四個步驟的列，顯示客戶進行到哪一步（已寄出、已開啟、已造訪、已評論）以及每一步的日期。其下方會顯示其狀態、工作項目、完工日期，以及邀請預計寄出的時間；其私人評論連結及「複製」按鈕；其評論內容，並附有可在收件匣中開啟的連結；以及他們寄來的照片數量。可執行的操作包括：「立即寄送」（或「立即寄送提醒」）、「於所選日期寄送」、「不寄送」，以及「停止寄送所有郵件給他們」。「歷程」會依時間新到舊列出所有發生的事件：已新增、已排程、已寄出或未寄出、已開啟、已點擊、已開啟其頁面、已評論、已前往 Google、已寄送照片、已停止。

「從清單移除」會先詢問再執行。他們的連結將停止運作；他們寄來的任何評論或照片仍會保留在你的收件匣中。如果客戶在郵件中按下「不要再寄提醒」，他們將維持停止狀態，只有對方自己留下評論時才能變更此設定。

開啟提醒（設定 > 時程）後，每位客戶最多會收到兩次提醒，時間為您在第一封郵件後選擇的天數（起始為 4 天和 10 天）。只要客戶開啟他們的評價頁面、送出評價，或要求不再收信，提醒就會停止。每封郵件都有「不再提醒我」連結。

郵件中的「留下評價」按鈕會開啟客戶專屬的頁面，網址為 aikit.ai/r/…，頁面頂部會顯示您的標誌（來自您的商店資料）或店家名稱。此頁面專為手機設計：五顆大星星、「跟我們說說看」（選填）、客戶姓名（在您的網站上會顯示為名字加姓氏首字母），以及一個勾選框，勾選後表示同意將評價顯示在您的網站上。若不勾選，則只有您看得到。「為店家附上私人備註」會開啟一個只有您能閱讀的備註。

下方是「想在 Google 上評價嗎？」，附有對所有人都相同的「在 Google 上發佈」按鈕，以及您列出的其他評價網站。客戶送出後，頁面會顯示感謝訊息，並提供「複製我的評價」功能，讓他們可以貼到 Google 上；在您發佈之前，客戶還可以修改自己的評價。

「分享完工照片」可上傳照片（會先在手機上縮小）和最長 4 MB 的短影片，總共最多八個項目，每項可加上說明文字，並有各自的同意顯示勾選框。較長的影片可以提供 YouTube、Google 雲端硬碟、Dropbox 或 iCloud 連結。頁面上不需要帳號即可使用，而且此頁面永遠不會出現在搜尋引擎結果中。

• 檢視選項：需要查看（新）、尚未回覆、顯示於您的網站、保持私密、私人訊息、照片與影片、垃圾訊息，以及全部，每項都附有數量。搜尋框可搜尋文字、姓名和工作項目。
• 「新增您收到的評價」（右上角）用於新增透過其他管道送達的真實評價：客戶姓名、電子郵件（選填；若對方在您的名單上，會將評價連結到該客戶）、給予的星數、評價內容、來源（電子郵件、電話、卡片或信件、當面、簡訊、其他）、日期、客戶寄來的照片（選填）、是否同意顯示在您的網站上，以及確認這些是真實客戶本人文字的勾選框。此評價在各處都會標示「由您新增」，並從「需要查看」開始。
• 來自您公開頁面的評價會標示「來自您的公開頁面」以及他們找到您的管道；您自行輸入的評價則標示「由您新增」。公司名稱和「同意接收消息」會顯示在姓名旁邊。
• 每則評價會顯示星數、客戶姓名（點選其電子郵件可開啟詳細資料）、工作項目、送達時間、評價內容、任何私人備註（以鎖頭標示），以及姓名在您網站上的顯示方式。
• 「顯示於我的網站」可將評價或照片設為在您的評價牆上顯示。若客戶未同意顯示、評價位於垃圾訊息中，或屬於私人訊息，則此選項會被鎖定。客戶的文字會保持原樣；請在其下方回覆即可。
• 發佈照片時，也會將其儲存到您的圖庫（Graphics Library）中的「客戶照片」資料夾和分類，並標記為客戶照片，讓 Content Kit、Mockup Studio 和您的網站都能使用。「儲存至圖庫」則可在不發佈的情況下完成相同動作，且僅適用於客戶已同意的照片。已儲存的照片會顯示「在您的圖庫中 →」，點選即可在圖庫中開啟。
• 「回覆」會新增一則公開回覆，顯示在您網站上的評價下方。「用我的語氣建議回覆」會依據您的品牌語氣為您撰寫一則回覆，您可在儲存前閱讀並修改：針對負面評價，回覆會感謝對方、承認問題而不爭辯，並邀請對方進一步溝通；且絕不會提議更改或移除評價。
• 符合垃圾訊息規則（見下文）的新評價會標示「可能是垃圾訊息」並附上原因，同時提供「移至垃圾訊息」按鈕，以免誤上傳到您的網站。「保持私密」會將新項目標記為已讀但不發佈。「…」選單中有「標記為垃圾或假評價」，以及客戶要求您移除評價時使用的「刪除」。
• 您的平均分數（位於分頁旁）會計入所有透過您的評價頁面送出的真實評價，無論是否已發佈；只有垃圾訊息不計入。選擇要顯示的內容不會改變此數字。

除了每位客戶的私人頁面外，您還有一個供所有人使用的公開評價頁面：「設定 > 您的公開評價頁面」會顯示其連結（aikit.ai/review-us/…），並提供「複製」和「開啟」按鈕，以及可下載的 QR code，可用於卡片、收據、發票或櫃檯。儲存一次設定後，連結才會出現。

頁面一開始會顯示「我們表現如何？」，以及選填的「您是如何找到我們的？」選項列（Google、Facebook、Yelp、Nextdoor、朋友推薦、卡片、其他）。您所選的評價網站會移到最上方。若在連結後加上 ?src=google、?src=facebook 或 ?src=nextdoor，也會有相同效果，例如用於以 Google 為主的卡片 QR code；?show=photos 則會直接跳到照片區塊。Yelp 不允許索取評價，因此只會顯示為「在 Yelp 找到我們」。若尚未設定 Place ID，「在 Google 上評價我們」會開啟查詢您店家評價的 Google 搜尋。

下方包括：評價表單（星數、一兩句話、姓名、絕不會顯示的電子郵件、選填的公司名稱、同意顯示的勾選框，以及預設為未勾選的選填「請持續通知我」勾選框）；「有什麼我們可以做得更好？」，為所有人都能看到的私人訊息框，且絕不會取代評價連結；以及「分享照片」，包含您已發佈的客戶照片列、三種可分享的內容（一張照片、一段短影片、一句話），並可上傳每個最大 4 MB 的檔案或提供連結。

任何人都可以開啟此頁面，因此它的檢查比私人頁面更嚴格：包括隱藏欄位、頁面停留的最短時間、類似腳本的瀏覽器、少於四個字的評價，以及每位訪客和每天的次數限制。送出的內容會進入您的收件匣，並標記為「來自您的公開頁面」，電子郵件會標示為未與您的客戶名單比對；且絕不會自動連結到名單上的客戶（任何人都可以輸入任何電子郵件）。私人訊息會標記為「私人訊息」，提供「透過電子郵件回覆」，且絕不會顯示在您的網站上。在您發佈之前，任何內容都不會公開。

含有連結、鍵盤亂打、單一字母重複、常見垃圾用語，或隱藏欄位已填寫的新評論，會直接移到垃圾評論，並顯示原因。系統不會自行刪除任何評論，已發佈的評論也絕不會被更動；像「Great job!」這類簡短評論不算垃圾評論。垃圾評論檢查會重新檢查每一則新評論。在垃圾評論頁面中，「不是垃圾評論」可將項目移回，「刪除」會永久移除單一項目，「清空垃圾評論」則會全部移除。只有在客戶提出要求時，才能刪除一則真實評論。

• 商家名稱：會顯示在電子郵件及每個評論頁面上。
• Google 地點 ID：您 Google 商家檔案的 ID。貼上 ID 或您的 Google 評論連結，aiKit 會自動擷取 ID；您 Google 商家檔案中的 g.page/r/…/review 短連結可直接使用。「確認可開啟您的商家頁面」會開啟 Google 撰寫評論頁面，供您確認。在設定之前，Google 按鈕會開啟您商家評論的 Google 搜尋。
• 其他評論網站：最多四個，會以「也可以在…找到我們」的形式顯示給所有人。有些網站（例如 Yelp）不允許索取評論，因此這些網站只會列出，不會請求評論。
• 時間設定：工作完成後幾天才請求評論、提醒開啟或關閉，以及每次提醒的天數。每日最多請求數（0 = 不限）可用來分批處理大量名單：當天寄出的請求與提醒達到此數量後，其餘項目會依順序等到隔天。「本月 Google 評論目標」會設定「請求」頁面上的目標數字。「當 Quote Studio 工作標記為完成時自動請求」可開啟或關閉 Quote Studio 連結。
• 請求內容：主旨與訊息，並可使用填入欄位 {first_name}、{business} 和 {job}。問候語與「撰寫評論」按鈕會自動加入。「客戶看到的內容」會顯示實際寄出的電子郵件樣貌。「依我的品牌語氣撰寫」會以您發佈網站（或您自己）的語氣撰寫新文字，供您閱讀並儲存；違反評論規範的文字絕不會回傳。「寄送測試郵件給我」會將畫面上的郵件（無論是否已儲存）寄到您自己的帳戶信箱，並標示為 [TEST]，寄件者顯示您的商家名稱（經由 aiKit）；不會寄給任何客戶，也不會被追蹤。
• 您的公開評論頁面：連結、複製、開啟、?src= 捷徑，以及可下載的 QR Code（請見上方「您的公開評論頁面」）。
• 客戶照片：請求客戶在評論頁面上傳照片，並可選擇性地對上傳照片表示感謝。
• 您網站的評論牆：「發佈到」會選擇用來顯示您所發佈內容的 aiKit 網站。服務型商家的「搜尋結果中的產品名稱」請保持空白（見下方說明）。
• 「儲存設定」位於底部的工具列，旁邊有「復原變更」；Cmd+S（Windows 上為 Ctrl+S）也可以儲存。工具列會顯示「尚未儲存變更」、「儲存中…」或「已儲存」。「其他評論網站」中不以 https:// 開頭的連結會在方框下方標示，且在修正之前「儲存」會維持停用。

請從「Kit」分頁將「評論與客戶照片」模組加入網站，並在「設定 > 發佈到」中選擇該網站。評論牆頁面（您網站上的 /reviews/）會顯示您已發佈的評論及您的回覆、該頁面所顯示評論的平均分數（僅包含客戶同意公開的評論，因此數字與評論內容永遠一致）、您的 Google 評論連結，以及您已發佈的照片和影片相簿，並附有可檢視原尺寸的檢視器。評論會依最新排序，而非依評分。發佈後約一分鐘內即會在網站上顯示，不需重新建置；此頁面也會在網站建置時產生，因此即使不執行 JavaScript 也能正常閱讀。

搜尋結果：Google 不會為商家自行收集的評論顯示星級，因此對於服務型商家，評論牆不會加入評論標記（加入也不會獲得星級，且可能被視為垃圾標記）。如果所有評論都是關於您銷售的同一項產品，請在設定中輸入其名稱，評論牆便會將這些評論標記為該產品的評論，且僅限於頁面上可見的評論。來自 Google 或其他網站的評論絕不會被複製進來，也不會被加上標記。

• 為您的帳戶設定電子郵件後，郵件即會寄出。系統不會寄送簡訊；請自行將連結複製到簡訊中。
• 照片與影片每個最大 4 MB（照片會先縮小）；較長的影片會以連結方式提供。每位客戶最多八個項目。
• 在 aiKit 內閱讀或回覆您的 Google 評論，需要尚未建置完成的 Google 連線功能。
• aiKit 不提供獎勵點數：感謝照片是您自己給予並自行勾選的項目。評論絕不會有任何獎勵。
• 評論的「有幫助」投票目前尚未包含在評論牆中。
• AI 撰寫的文字與回覆可能不夠精準；請在儲存前先仔細閱讀。