在线聊天：统一管理您所有网站的收件箱

打开在线聊天，选择“网站”，然后点击“添加网站”。输入网站名称和地址，并选择时区（默认为您电脑所在的时区，它决定您的聊天营业时间的开始和结束）。您会获得一行代码，请将其粘贴到网站的 </body> 标签之前，或粘贴到网站构建工具的自定义代码框中。“安装”标签页会显示这行代码（带有“复制”按钮）、分步说明，以及“检查安装”按钮，用于确认聊天是否已在您的网站上加载。“网站”列表会显示每个网站是“已安装”还是“尚未检测到”。

聊天窗口只会在该网站保存的地址上显示（设置 → 允许显示聊天的位置），因此他人无法将您的代码复制到其他网站上使用。如果代码意外泄露，在“安装”标签页点击“生成新密钥”，旧代码会立即失效。

每个网站在在线聊天中都有各自的网站，拥有独立的安装代码、名称、颜色、营业时间和按钮，所有网站的聊天都会汇集到同一个收件箱。当您已有一个网站后，“网站”列表中的“添加网站”会打开“添加其他网站”，并提供两个额外选项。

起始方式：复制您第一个网站的设置（可从列表中选择任一网站），或“从头开始”。复制会带过来颜色、标志、欢迎语、助手名称、营业时间、节假日、按钮、提醒邮箱、语言设置以及助手的设置。新网站保留自己的名称、地址和时区；聊天记录以及助手学到的内容仍归属原网站，因此请在“AI 助手”标签页中教助手认识这个新网站。

访客看到的内容：完整聊天或仅聊天（见下一节）。复制时会沿用被复制网站的选择；您可以在此处更改，也可以之后在设置中更改。

“网站”列表顶部的仪表显示您的套餐包含多少个网站（例如已使用 2/3 个网站）。达到套餐上限时，“添加网站”会变为“查看套餐”，并提示可升级到网站数量更多的套餐。如果您改用网站数更少的套餐，最早创建的网站将继续正常运行，最新的网站则显示“已暂停”：在您更换套餐或删除网站之前，访客在这些网站上看不到聊天窗口。任何内容都不会被删除。

“设置 → 访客看到的内容”提供两种选择。“完整聊天”（标准模式）包含对话，以及在无人在线时显示的“报价”“估价”和“发送消息”按钮；如果您开启了助手，它还会自动回答问题。

“仅聊天”只提供对话功能：访客需填写姓名和邮箱，然后与您的团队聊天。聊天中所有位置均隐藏“报价”“估价”和“发送消息”按钮，助手也不会主动回答访客（开启“仅聊天”时，“AI 助手”标签页中的“AI 回答”开关会自动关闭）。无人在线时，访客会收到相应提示，并留下一条留言，您可通过邮件回复。团队的建议回复、翻译、提醒、“保存为联系人”和“快速报价”在您的收件箱中仍可正常使用。

开启“仅聊天”后，您设置的按钮地址仍会保留，因此切换回“完整聊天”时会直接恢复。“网站”列表会标出每个“仅聊天”网站，设置旁的预览会在您保存后准确显示访客将看到的内容。

在安装任何代码之前，您可以先自行体验：点击“以访客身份查看”（位于“网站”列表或网站页面顶部）。这会在 aiKit 上打开一个页面，角落里是您的真实聊天窗口：以访客身份发起聊天，然后在另一个标签页的收件箱中回复。这些测试聊天会像其他聊天一样显示在收件箱中；测试完成后，请将其标记为已解决。

每个页面的角落都有一个圆形聊天按钮。点击后会显示您的标志、聊天名称、欢迎语以及您当前是否在线。访客需要先输入姓名、邮箱和留言才能开始。他们的聊天记录会保存在该浏览器中，因此离开后再返回，对话依然保留。

当无人能够回复时（您已下班，或无人在线），访客会立即看到提示，并出现“请求报价”“请求估价”和“发送消息”按钮，因此不会一直等待。如果一条消息在您设定的分钟数内仍未得到回复，同样会出现这些按钮。每个按钮都会链接到您为该网站设置的地址。

“Powered by aiKit”字样会显示在页面底部，仅限专业版套餐；团队版及以上套餐可在“设置 → 品牌”中关闭。

• 您所有网站的每一条聊天都会显示在这里，并标注其所属网站名称，按最新活动时间排序。
• “需要处理”会显示等待回复的聊天、错过的聊天以及留言的访客；“全部”和“已解决”显示其余内容。搜索可按姓名、邮箱或聊天中的文字查找。
• 每个聊天都有自己的地址，您可以收藏或与团队分享。
• 在聊天中：回复、添加访客看不到的内部备注、输入 / 选择已保存的回复、点击“分配给我”，然后点击“标记为已解决”（或“重新打开”）。
• 您在线时，助手可以建议回复：点击“使用此回复”会将内容放入输入框供您编辑；不会自动发送任何内容。
• 当收件箱在后台运行时，有新的访客消息会播放提示音，除非您将其静音。

在“设置 → 营业时间”中，您可以设置回复的日期和时间（以网站所在时区为准），以及全天休息的假日。在这些时间之外，聊天会告知访客您何时回来（例如：周一上午9点回来）。打开收件箱时，您即被视为在线；关闭后，您会在短暂延迟后变为离线。只有在有人在线且您处于营业状态时，访客才需要等待人工回复。

“AI 助手”标签页用于训练助手，并决定它何时发言。它会从您的网站（最多150个页面，以及找到的每个产品页面）、其他链接、上传的文档（PDF、Word、文本、CSV）、粘贴的问答和粘贴的文本中学习。开始后，网站学习会自动进行；您可以关闭页面。

两个开关：“无人在线时由 AI 回答”（当团队无人在线或您已下班时，助手会回复访客，并始终标注为“自动回复”）和“为员工提供 AI 建议回复”（在收件箱中提供草稿，供您使用或忽略）。助手只根据您提供的内容作答；不确定时，它会如实说明，并提供您设置的按钮或转接人工。您亲自提供的答案优先于网站文字。

您团队始终负责回答的话题（例如退货）一律转给人工处理，不产生 AI 费用。“先问清楚”功能会让助手在推荐前询问所需信息（例如在推荐瓦数前先问距离和光线）。“价格表地址”让它能给出准确的已公布批量价格；计算由程序完成，绝不靠猜测。

可选择“标准”（速度快、成本最低）或“更智能”（更擅长处理复杂问题，成本约为两倍）。每次回复的实际成本会显示在用量计上。费用限制可确保成本安全：每个聊天每小时最多20次助手回答，每个网站每天最多400次。

“待审核”列出需要您查看的答案：价格、承诺，以及您自己的内容前后矛盾之处。修正某个答案后，它就会成为助手所掌握的知识。

“提醒”（位于收件箱中）用于设置您如何得知新聊天、未回复的聊天以及留言的访客：邮件、短信，以及在此设备上的手机提醒（在 iPhone 上，请先将收件箱添加到主屏幕）。“免打扰时段”会暂停短信和手机提醒，但邮件仍会送达。“发送测试提醒”可检查您能否收到。在您的账户设置该类提醒之前，选项会显示“暂不可用”。

在打开的聊天中，“保存为联系人”会将访客（姓名、邮箱、网站以及返回聊天的链接）添加到您的 aiKit 客户列表；如果对方已在其中，则会直接链接到该联系人。“快速报价”允许您输入几行内容（项目、数量、单价），查看总价，并在聊天中发送：访客会收到一个可查看并接受报价的按钮。这是一份正式的 Quote Studio 报价，因此点击“在 Quote Studio 中打开”即可进入完整编辑器，使用提醒功能并获取 PDF。

聊天会免费识别每位访客的语言，依据是其浏览器设置以及他们输入的文字。当其语言与您的不同时，打开的聊天会显示“此访客正在使用西班牙语输入”（或其他语言），并附带“开启翻译”按钮，以及每条消息的大致费用（根据实际翻译测算，在我们的测试中每条约为千分之几美分）。在您按下按钮之前，不会进行任何翻译。

开启后，仅对该聊天生效：访客的消息会以您的语言显示，每条消息下方标注“翻译自西班牙语”并附有“查看原文”链接。您的回复会在访客看到之前被翻译成其语言；在每条回复下方，点击“查看访客所见”即可切换为译文。访客会以其语言阅读您的回复，并可使用自己的“查看原文”链接；聊天窗口自身的文字（输入框、发送、离开提示等）也会切换为其语言。聊天上方会保留一个小的“翻译中 · 使用 AI 额度”进度条，并带有“关闭”按钮。您的原文始终会保留，译文会保存在其旁边。如果无法完成翻译，您的回复将不会发送，您可以重试或关闭翻译。

费用保持较低：相同的文字绝不会被重复翻译，使用您自身语言的聊天会被跳过，聊天窗口的文字每种语言只翻译一次，之后可复用于所有访客。翻译会在助手用量计中单独显示为“已翻译消息”，每个网站每天最多翻译1,500条消息。当助手自动回答时，它已会使用访客的语言作答。在网站设置的“语言”下，您可以选择“每次询问”（默认）、“始终翻译”（对其他语言的聊天自动开启）或“从不翻译”（不显示按钮）。

• “Live Chat”从专业版（$48.88）开始，包含1个网站。团队版（$88.88）包含3个，商务版（$198.88）包含5个，代理版（$348.88）包含10个。
• “网站”列表会显示您已使用的数量。当您达到套餐的网站数上限时，“添加网站”会提示哪个套餐包含更多网站。切换到网站数更少的套餐后，最新添加的网站会显示“已暂停”，直到您更换套餐或删除一个网站。
• 每个网站可设置为“完整聊天”或“仅聊天”；两者都计为一个网站。
• 从团队版起，可以关闭“由 aiKit 提供支持”这一行文字。
• 助手回答和翻译使用您套餐的 AI 额度；用量计会显示每项的费用。