评价与客户照片：无需催促的真实评价

登录后，在侧边栏中打开“工具库”。“评价与客户照片”位于“营销与内容”下，打开地址为 aikit.ai/tools/reviews。将其固定到您的 Dock 中，即可一键访问。当有新评价或照片到达时，“首页”会显示一行提示，包含数量和“打开收件箱”按钮。

该页面有三个标签页：“请求”“收件箱”和“设置”。每个标签页、筛选条件以及每位打开的客户都有自己的地址（例如 aikit.ai/tools/reviews?tab=inbox），因此任何视图都可以收藏或分享给您账户中的其他人，“返回”按钮的作用也与您预期的一致。

无论客户可能给出什么评分，每位客户收到的都是相同的邮件和相同的评价页面。您的 Google 评价链接对所有人都显示在页面上，无论他们是否已评分，提交评价后显示的内容对一星和五星都相同。本工具中不存在将满意客户引导至 Google、将不满意客户引导至私下渠道的功能；Google 将此称为评价筛选，并且不允许这样做。

aiKit 也绝不会因评价而向任何人付款或给予奖励。保存请求文案时会进行检查：如果文案只邀请满意的客户、要求给出星级或好评、告诉不满意的客户改为联系您，或提供折扣、代金券、礼品或奖品以换取评价，则无法保存，并会在引起问题的文字旁显示原因。这类文案也无法用于发送请求。

您可以为客户照片提供感谢礼（设置 > 客户照片）。该礼品会提供给所有分享照片的客户，无论他们是否评价，也无论他们给出的评分如何，且文案中不得提及评价或评分。aiKit 不设积分：当客户发送照片后，“请求”视图中的“待发放照片感谢礼”会列出这些客户，在其详情中点击“标记为已发放”即可将其勾选完成。

没有用于跳过你预计会不满意的客户的列表：根据对方可能给出的评分来挑选要询问的人，同样属于评价管控。你仍然可以暂停或停止任何一位客户的请求，例如对方要求你这样做时。

每位客户还可以添加一条只有你能看到的私人备注。这个功能对所有客户开放，而不只是对不满意的客户。

• 点击“添加客户”（在你添加第一位客户之前，欢迎面板中的按钮显示为“添加你的第一批客户”）。选择“单个客户”，即可输入姓名、电子邮箱、工作内容（可选，例如“厨房墙面瓷砖”）、完工日期，以及用于你记录的电话号码。离开邮箱输入框时会检查邮箱格式，日期下方会显示按你平常的等待时间，请求将于何时发出。
• 或者选择“名单或 CSV”。将电子表格中的行粘贴进来，或点击“选择 CSV 文件”。系统根据列名识别各列：name（或姓和名）、email、phone、job 和 date。如果没有标题行，系统会找到包含电子邮箱地址的那一列，并把它前面的一列用作姓名。预览会显示找到了多少位客户、前六位客户，以及被跳过的行及原因（没有邮箱、邮箱无效或重复）。每次最多可添加 500 位。
• 发送时间：“工作完成 3 天后”（即你在设置中设定的等待时间，从完工日期起算，约为美国东部时间上午 10 点），“立即”，或“不发送”（你自行复制他们的链接并亲自发送）。
• 已在你名单中的人会被跳过，因此不会有人被重复询问。如果你添加的是很久以前完工的工作对应的客户，他们的请求将在下一次发送时发出。
• 你自己的电子邮箱、你公司域名下的邮箱（不包括 Gmail 等免费邮箱），以及明显的测试邮箱（test@…、…@example.com）永远不会收到请求。添加后的提示会显示有多少个被跳过。
• 或者选择“来自已完成的工作”：列出所有在 Quote Studio 中标记为“已完成”、且客户尚未在你名单中的工作，附有报价单编号、工作标题和日期，并已勾选、准备就绪。没有客户邮箱，或使用的是你自己或测试邮箱的工作会被列出，但保持未勾选。
• 当“设置”>“在 Quote Studio 工作标记为已完成时自动询问”处于开启状态（默认开启）时，在 Quote Studio 中将工作标记为已完成，会自动把该客户添加到这里，并按你平常的等待时间发送，Quote Studio 中会显示提示（“评价请求已安排。”）。该请求会记住报价单和客户：客户详情会链接到两者，“客户”中该客户的页面会显示“评价”卡片。在“预约”工具中已完成的预约也会以同样方式添加。

在你的账户设置好电子邮件之前，不会发送任何邮件。顶部的“完成设置”卡片会说明这一点（在完成之前，它还会列出添加你的 Google Place ID，并提供“打开设置”按钮）。已安排的请求会等待，发送时间已过的客户会显示“等待邮件设置”。每位客户的私人链接都已准备好：在其所在行点击“复制链接”，然后自行通过短信或邮件发送。电子邮件设置完成后，过去 30 天内等待发送的请求会自动发出；更早的请求则需要你点击“立即发送”，这样你可以先重新确认，再处理旧工作。

页面顶部的月度概览条显示本月至今的数据：已发送的请求、等待发送的请求、收到的评价，以及发送到 Google 的客户数（包括其页面上点击“在 Google 上发布”的次数，以及你公开页面上点击“在 Google 评价我们”的次数），并显示昨天发出了多少，若设置了每日上限，还会显示今天还剩多少名额。点击每个数字即可打开对应列表。在“设置”中设定每月 Google 目标后，会显示进度条，展示你距离目标还有多远。“即将处理”会列出接下来到期的请求，点击即可打开对应客户；若今天的上限已用完，则显示“明天（每日上限）”。

顶部有六个计数卡片：已安排、已发送、已打开、已点击、已评价和已前往 Google。每张卡片都是一个按钮：点击后列表只显示这些客户，并显示“正在显示：已评价”的提示和“显示全部 →”链接。“已打开”“已点击”“已评价”和“已前往 Google”还会显示已发送请求中达到该步骤的占比。

“已打开”表示对方的邮件应用加载了邮件中的图片（点击也会计入，因为有些应用会屏蔽图片）。“已点击”表示对方打开了他们的评价页面，无论是通过邮件还是你发送的链接。一些公司的邮件过滤器会自动打开链接，因此“已点击”的数字可能略高；“已评价”是唯一只能由真人完成的步骤。“已前往 Google”表示对方按下了“在 Google 上发布”。Google 不会告知任何人对方是否真的发布了评价，因此这里统计的是按钮点击次数。

搜索框可按姓名、电子邮箱、工作内容或电话查找客户，旁边的菜单还提供更多视图：等待邮件设置、未安排、尚无评价、等待发送、已停止、已发送照片、欠一句照片感谢、来自已完成的工作，以及来自预约。每一行显示姓名、电子邮箱、工作内容和日期、最近的一个步骤及其发生时间（例如“1 天前访问了他们的页面 · 1 次提醒”）、状态、复制链接，以及立即发送（若请求已发出，则为“提醒”）。已评价的客户会显示其星级，点击星级即可在收件箱中打开该评价。在选项卡任意位置按 / 键可跳到搜索框，在框中按 Esc 键可清空搜索。

点击客户姓名即可打开其详情。请求发出后，顶部会显示四个步骤的进度条（已发送、已打开、已访问、已评价），并附上每一步的日期。其下方显示其状态、工作内容、完工日期、请求发出时间；其私人评价链接及“复制”按钮；其评价内容（可通过链接在收件箱中打开）；以及其发送的照片数量。操作包括：立即发送（或立即发送提醒）、在你选择的日期发送、不发送，以及停止向其发送所有邮件。“历史”按时间倒序列出所有事件：已添加、已安排、已发送或未发送、已打开、已点击、已访问其页面、已评价、已前往 Google、已发送照片、已停止。

从名单中移除前会先询问确认。对方的链接将失效；他们发送的任何评价或照片仍会保留在你的收件箱中。如果客户在邮件中点击了“不再发送提醒，谢谢”，他们将保持停止状态，只有对方通过留下评价才能改变这一设置。

开启提醒后（设置 > 时间安排），每位客户最多会收到两次提醒，间隔天数由您选择（首次发送邮件后的第 4 天和第 10 天开始）。客户一旦打开评价页面、提交评价或要求不再接收邮件，提醒就会停止。每封邮件都带有“不再提醒我”链接。

邮件中的“留下评价”按钮会打开客户专属页面（网址为 aikit.ai/r/…），页面顶部显示您的标志（来自店铺资料）或店名。页面专为手机设计：五颗大星星、“跟我们说说吧”（可选）、客户姓名（在您的网站上只显示名字和姓氏首字母），以及一个勾选框，客户勾选后即表示同意在您的网站上展示该评价。若不勾选，则只有您能看到评价。点击“给商家添加私密留言”可打开一条只有您能阅读的留言。

页面下方是“更喜欢在 Google 上评价吗？”，以及对所有人都一样的“在 Google 上发布”按钮，另外还有您列出的其他评价网站。客户提交后，页面会显示感谢信息，并提供“复制我的评价”选项，方便他们粘贴到 Google 上；在您发布之前，客户还可以修改评价。

“分享完成工作的照片”允许上传照片（会先在手机上压缩）和不超过 4 MB 的短视频，共最多八项，每项可添加说明，并有单独的同意展示勾选框。较长的视频可以通过 YouTube、Google Drive、Dropbox 或 iCloud 链接提交。页面上不要求注册账户，该页面也不会被搜索引擎收录。

• 视图：需要查看（新）、尚未回复、显示在您的网站上、保持私密、私人留言、照片和视频、垃圾信息以及全部，每个视图后面都有数量。搜索框可以查找文字、姓名和工作项目。
• “添加您收到的评价”（位于右上角）用于添加通过其他方式收到的真实评价：包括客户姓名、邮箱（可选；如果客户在您的名单中，会将评价与其关联）、给出的星级、评价内容、来源（邮件、电话、卡片或信件、当面、短信、其他）、日期、客户发来的照片（可选）、客户是否同意在您的网站上展示，以及一个确认框，确认这些是真实客户的原话。该评价在各处都会标记为“由您添加”，并初始显示在“需要查看”中。
• 来自您公开页面的评价会标记为“来自您的公开页面”，并显示客户是如何找到您的；您手动输入的评价会标记为“由您添加”。公司名称和“同意接收新闻”会显示在姓名旁边。
• 每条评价都会显示星级、客户姓名（点击其邮箱可打开详细信息）、工作项目、提交时间、评价内容、任何私密留言（以锁图标标记），以及姓名在您网站上的显示方式。
• “显示在我的网站上”可将某条评价或照片设为在您的评价墙上展示。如果客户未同意展示、评价位于垃圾信息中，或属于私人留言，则该选项会被锁定。客户的原话会保持原样；如需回应，请在其下方回复。
• 发布照片时，也会将其保存到您的图形库，放入“客户照片”文件夹和分类中，并标记为客户照片，以便内容套件、样机工作室和您的网站使用。“保存到图形库”可在不发布的情况下完成同样操作，仅适用于客户同意的照片。已保存的照片会显示“在您的图形库中 →”，点击即可在图形库中打开。
• “回复”会添加一条公开回复，显示在您网站上的该评价下方。“按我的语气建议回复”会根据您的品牌语气为您撰写一条回复，您可以在保存前阅读和修改：对于负面评价，它会感谢客户、承认问题但不争辩，并邀请对方进一步沟通；它绝不会提议更改或删除评价。
• 符合垃圾信息规则（见下文）的新评价会标记为“可能是垃圾信息”并注明原因，并带有“移至垃圾信息”按钮，确保其不会意外出现在您的网站上。“保持私密”会将新项目标记为已查看，但不发布。“…”菜单中有“标记为垃圾信息或虚假信息”选项，以及当客户要求您删除评价时使用的“删除”选项。
• 您的平均分（位于标签旁）会统计通过您的评价页面提交的所有真实评价，无论是否已发布；只有垃圾信息不计入。选择展示哪些评价不会改变该数字。

除了每位客户的私密页面外，您还会获得一个供任何人访问的公开评价页面：设置 > 您的公开评价页面会显示其链接（aikit.ai/review-us/…），并提供“复制”和“打开”按钮，以及可下载用于名片、收据、发票或柜台的二维码。保存一次设置后，链接才会出现。

页面开头是“我们做得怎么样？”，以及可选的“您是从哪里找到我们的？”一行（Google、Facebook、Yelp、Nextdoor、朋友、名片、其他）。客户选择的评价网站会移至最前。在链接后添加 ?src=google、?src=facebook 或 ?src=nextdoor 也能实现同样效果，例如用于侧重 Google 的名片二维码；?show=photos 会直接跳转到照片部分。Yelp 不允许索取评价，因此它只会显示为“在 Yelp 上找到我们”。若尚未填写地点 ID，“在 Google 上评价我们”会打开一个搜索您企业评价的 Google 搜索页面。

页面下方是：评价表单（星级、一两句话、姓名、永远不会显示的邮箱、可选的公司名称、同意展示勾选框，以及默认未勾选的可选“请保持我的最新动态”勾选框）；“有什么我们可以做得更好的吗？”，即对所有人可见的私人留言框，但不会取代评价链接；以及“分享照片”区域，包含您已发布的客户照片条带、三种可分享内容（一张照片、一段短视频、一句话），以及每项最大 4 MB 的上传或链接。

任何人都可以访问此页面，因此它的检查比私密页面更严格：包括隐藏字段、页面停留最短时间、类脚本浏览器检测、少于四个字的评价限制，以及每位访客和每天的提交次数限制。提交的内容会进入您的收件箱，标记为“来自您的公开页面”，邮箱会标注为未与您的客户核对，并且绝不会关联到名单中的客户（任何人都可以输入任意邮箱）。私人留言会标记为“私人留言”，并提供“通过邮件回复”，且绝不会显示在您的网站上。在您发布之前，任何内容都不会被发布。

带有链接、乱敲键盘、单个字母串、常见垃圾词或填写了隐藏字段的新评价会直接进入垃圾评价，并显示原因。不会自动删除任何内容，已发布的评价也绝不会被改动，像“Great job!”这样简短的评价不算垃圾评价。垃圾评价检查会重新检查每一条新评价。在垃圾评价视图中，“不是垃圾评价”会将某条评价移回，“删除”会永久删除一条，“清空垃圾评价”会全部删除。只有客户提出要求时，才能删除真实评价。

• 商家名称：显示在电子邮件和每个评价页面上。
• Google 地点 ID：您 Google 商家信息的 ID。粘贴 ID 或您的 Google 评价链接，aiKit 会自动提取 ID；来自 Google 商家资料的 g.page/r/…/review 短链接可直接使用。“检查是否能打开您的商家信息”会打开 Google 的撰写评价页面进行确认。在设置之前，Google 按钮会打开一个 Google 搜索，显示您商家的评价。
• 其他评价网站：最多四个，向所有人显示为“也可在以下平台找到我们…”。有些网站（如 Yelp）不允许索取评价，因此这些网站只会列出，不会请求评价。
• 时间设置：工作完成后多少天再索取评价、是否开启提醒以及每次提醒的天数。每日最多发送请求数（0 = 不限）用于控制大名单的发送节奏：当天发出的请求和提醒达到该数量后，其余的将按顺序等待第二天发送。本月 Google 评价目标会设置“请求”页面上的目标线。“在 Quote Studio 工作标记为完成时自动索取”用于开启或关闭 Quote Studio 链接。
• 请求内容：主题和正文，可使用填充项 {first_name}、{business} 和 {job}。问候语和“发表评价”按钮会自动添加。“客户看到的效果”会显示实际送达的电子邮件样式。“用我的品牌语气撰写”会以您发布所用网站的语气（或您自己的语气）为您撰写新的文字，供您阅读和保存；违反评价规则的文字绝不会返回。“给我发送测试邮件”会将屏幕上的邮件（无论是否已保存）仅发送到您自己的账户邮箱，标记为 [TEST]，以您的商家名称通过 aiKit 发出；客户不会收到，也不会进行跟踪。
• 您的公开评价页面：链接、复制、打开、?src= 快捷方式，以及可下载的二维码（参见上方“您的公开评价页面”）。
• 客户照片：请求客户在评价页面上传照片，并可选择对照片表示感谢。
• 您网站的评价墙：“发布到”选择用于展示您所发布内容的 aiKit 网站。对于服务型商家，“搜索结果中的产品名称”保持为空（见下文）。
• “保存设置”位于底部的栏中，并带有“撤销更改”；Cmd+S（Windows 上为 Ctrl+S）也可保存。该栏会显示“尚未保存更改”、“正在保存…”或“已保存”。在“其他评价网站”中，不以 https:// 开头的链接会在输入框下方被标记，直至修正之前“保存”保持不可用。

请从“套件”选项卡将“评价与客户照片”模块添加到网站，并在“设置 > 发布到”中选择该网站。评价墙页面（您网站上的 /reviews/）会显示您发布的评价及您的回复、该页面上显示评价的平均分（仅包括客户同意展示的评价，因此数字与评价始终一致）、您的 Google 评价链接，以及您发布的照片和视频图库，并带有全尺寸查看器。评价按最新排序，从不按评分排序。发布后约一分钟内即可在网站上显示，无需重新构建；该页面在网站构建时也会生成，因此即使不使用 JavaScript 也能正常阅读。

搜索结果：Google 不会为商家自行收集的评价显示星级，因此对于服务型商家，评价墙不会添加评价标记（添加也不会获得星级，还可能被视为垃圾标记）。如果所有评价都针对您销售的同一产品，请在设置中输入其名称，评价墙会将这些评价标记为该产品的评价，且仅标记页面上可见的评价。来自 Google 或其他网站的评价绝不会被复制或标记。

• 在您的账户设置好电子邮件后，邮件即会发出。短信不会发送；请自行将链接复制到短信中。
• 照片和视频每个最大 4 MB（照片会先压缩）；较长的视频以链接形式添加。每位客户最多八项。
• 在 aiKit 内阅读或回复您的 Google 评价需要 Google 连接，该功能目前尚未开发。
• aiKit 不提供奖励积分：照片感谢是您自己给出并手动勾选的。评价永远不会获得奖励。
• 评价的“有帮助”投票目前不属于评价墙的功能。
• AI 撰写的文字和回复可能不够准确；保存前请仔细阅读。